Bonjour,
J'ai résilié un abonnement Open fibre + mobile le 1er octobre 2018.
Le 30 octobre 2018, j'ai reçu un courrier de "Confirmation de ma nouvelle offre internet Livebox Essentiel Fibre, que je n'ai jamais souscrit.
Joint au courrier il y avait un mandat de prélèvement SEPA, que je n'ai pas renvoyé.
Pourtant j'ai été réabonnée, et suis prélevée chaque mois. J'ai rencontré des difficultés personnelles en cette fin d'année dernière, et je recommence à traiter mes papiers. Que dois-je faire pour résilier cette "nouvelle offre" dont je n'ai évidemment jamais bénéficié puisque j'ai quitté Orange pour un autre opérateur. Puis-je obtenir un remboursement des sommes prélevées sans mon accord ?
D'avance merci,
Bien cordialement.