Remplacement d'un article

[Tydavbzh]

Bonjour à tous.
C'est ma première intervention sur le forum.

J'ai passé une commande de pièces détachées auto. Ce n'est pas la première commande que je passe sur ce site.

À réception de la commande, un article livré n'est pas conforme à ma commande.
La référence commandée a été substituée par une référence équivalente : marque différente et coût moindre que la pièce commandée.

Je n'ai pas été consulté pour ce changement.

J'ai demandé un échange. Ma demande a été acceptée mais avec le port retour à ma charge.

Quels sont les recours pour que le port soit pris à leur charge ?

Bonn journée.