Remboursement RUE DU COMMERCE

[Easyms]

Bonjour,
37 jours, voilà 37 jours que Rue du commerce a prélevé sur mon compte la somme de 1427€ pour une vente qui n'existe pas; les 72 heures de Dounia comprises. Aucun remboursement de la part de Rue du commerce; et cela malgré mes 11 appels au service client, où on a eu de cesse de me rassurer et de m'expliquer que le nécessaire avait bien été fait. Demain matin, je poste à l'attention de Rue du commerce une lettre recommandée de rappel à la loi. Mais, je doute fort que cela ne les impressionnent. Avancer des promesses non suivies des faits sur un site au sérieux et suivi comme Quechoisir, on voit bien le cas qu'ils font de leurs clients . Rue du commerce nous a ainsi mis en difficultés financières pendant les fêtes de fin d'année. Je ne sais pas pour vous mais pour moi un prélèvement imprévu de 1427€ ça ne passe pas... Si quelqu'un a une proposition qui pourrait m'aider dans ma démarche , merci d'avance.
cdlt

[RueDuCommerce]

Bonjour Easyms,

Je vous confirme qu'un remboursement vous a été émis par nos services le 14 janvier.

Si vous avez un compte à débit immédiat, je vous invite à le vérifier.

Bien à vous.


Dounia
Equipe Web Médiation
Rue du commerce

[Easyms]

Bonjour Dounia,
Je confirme que le remboursement est effectif. Avouez qu'il serait quand même plus simple et plus correct de ne pas prélever des commandes annulées non expédiées. Ceci dit, cette affaire m'a fait perdre pas mal de temps, occasionner des frais d'agios sur 38 jours et 11 appels (environ 1h30) sur votre ligne payante. Un dédommagement de votre part sous forme d'un geste commercial pourrait rééquilibrer les choses.
cdlt

[RueDuCommerce]

Bonjour Easyms,


J'ai bien pris en compte votre message.

Je suis consciente du désagrément et j'en suis navrée.

Un bon d'achat de 15€ vous a été envoyé par mail que vous recevrez sous deux heures.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.


Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

[Easyms]

Bonjour Laila,
Merci pour le geste, et surtout merci à quechoisir.
Cdlt,

[Astan]

Bonjour,
J'ai effectué une commande de téléphone sur votre site il y a plus de deux semaines.
Elle n'a pas été validé car j'avais opté pour le paiement en 3 fois. Depuis, j'attend le remboursement de cette même commande car j'ai été débité de la somme du premier échéancier qui est de 74.70 euros. J'ai appelé le service client à différente reprise qui ne cesse de me dire que le virement à été effectué et que je vais le recevoir sous 48h. J'aimerai être remboursé au plus vite.

Mon numéro de commande est le suivant: 375533626
Merci d'avance.

[RueDuCommerce]

Bonjour Astan,

Je vous confirme que vous avez été remboursé le 18 février dernier.

Le remboursement devrait donc être visible sur votre compte.

Cependant, si vous avez un compte à débit différé cela ne sera visible que sous 30 jours.

Cordialement.

Dounia
Equipe Web
Rueducommerce

[Mimi28]

Bonjour,
J ai commander sur le cite rue du commerce une machine à lavée de 688 euro , commandée le 05 mars . La somme a été aussitôt prélevée , tue du commerce ma annuler la commande car j habite en belgique et aujourd'hui le 4 mai toujours aucun remboursement d'effectué! !!!J'ai contacté rue du commerce par téléphone à de multiples reprises, et par email aussi ... j ai plusieurs facture en attente c est inadmissible de laisser dès personnes en attente , je vous remercie d'intervenir au plus vite afin de procéder à mon remboursement. J'avais toute confiance en ce site, mais la ont nous prend vraiment pour des pigeons !

N client ( 5187194)

Au plaisir de vous lire

[RueDuCommerce]

Bonjour Mimi28,

Merci pour votre message.

Je suis navré de votre ressenti.

Dans un soucis de visibilité, je vous invite à créer votre propre Topic, en indiquant votre numéro de commande.

Je me ferais un plaisir d'y répondre.

N’hésitez pas à revenir vers moi, pour toutes informations supplémentaires.

Je vous remercie par avance de votre patience .

Cordialement.

Julien