Rakuten et garantie

[Ruddy9]

Bonjour,

J'ai acheté un smartphone sur RAKUTEN en 2023.
Le vendeur est un pro qui utilise le site pour vendre ses produits.
Le vendeur m'avait confirmé lors de l'achat qu'il y avait une garantie de 24 mois.
Or même pas quelques mois après en 2024, le smartphone dysfonctionne.
Le vendeur n'existe plus sur le site de Rakuten.
Je contacte le site Rakuten qui me dit qu'il faut voir avec le vendeur "fantôme".

Etant donné que c'est Rakuten qui a reçu le paiement pour le compte du vendeur pro et que Rakuten a même perçu un pourcentage de mon paiement ne sont-ils pas responsables en partie pour la garantie de l'objet ?

Merci