Rakuten - S25 Ultra modèle US, vendeur cessé avant l'achat, garantie impossible

[Thibaut74-R]

Bonjour,

Je partage un litige toujours non résolu concernant un Samsung Galaxy S25 Ultra acheté sur Rakuten le 1er mai 2025 pour 933,66 €.

L'offre présentait un vendeur professionnel et une garantie vendeur de deux ans. La commande et la livraison se sont déroulées normalement. Le téléphone subit toutefois désormais des pertes répétées de réseau qui le rendent difficilement utilisable.

Samsung France m'a confirmé que la référence reçue, SM-S938U1, correspond à un modèle destiné au marché américain et qu'il ne peut pas être pris en charge localement.

L'attestation d'achat désigne MENGZHOU SARL comme vendeur. Or les données publiques d'entreprise indiquent que cette société avait cessé son activité le 11 avril 2025, soit vingt jours avant ma commande.

J'ai tenté de faire appliquer la garantie par plusieurs voies :

- courrier électronique resté sans réponse ;
- numéro de téléphone indiqué inopérant ;
- lettre recommandée avec accusé de réception sans solution utile ;
- plusieurs réclamations auprès de Rakuten ;
- signalement effectué sur SignalConso.

Rakuten me renvoie vers le vendeur ou invoque son rôle d'intermédiaire. La plateforme m'a communiqué d'autres coordonnées, mais sans établir leur lien juridique avec la société indiquée sur mon attestation d'achat. À ce jour, je n'ai obtenu ni échange, ni remboursement.

Je demande à Rakuten de confirmer l'identité du véritable vendeur contractuel, d'expliquer comment la vente a pu être réalisée après la cessation d'activité de la société identifiée et de proposer une solution effective au titre de la garantie annoncée.

Mon objectif est le remplacement du téléphone par un modèle pris en charge en France ou le remboursement intégral des 933,66 €.

D'autres consommateurs ont-ils rencontré le même cas avec un smartphone importé et un vendeur devenu injoignable ? Si le dossier est finalement résolu, je mettrai ce sujet à jour.

[Peter75]

Bonjour, je vous conseille d'accélérer vos démarches auprès de l'intermédiaire, Rakuten, qui a tout de même pris son pourcentage sur la vente de votre smartphone. Rakuten va bientôt fermer, tout comme votre vendeur.
Courage

[Papaye34740]

Bonjour,
J'ai le même souci avec un appareil photo Sony d'un montant de 650 euros acheté pour l'anniversaire de ma fille fin juillet 2026.
L'appareil ne s'allume plus et j'ai essayé beaucoup de choses mais sans succès. J'ai contacté Rakuten qui ne peut me donner que le mail et téléphone du vendeur Leimore. Le téléphone n'est pas attribué et le mail ne répond pas malgré mes relances. Rakuten me dit qu'ils ne feront rien.
J'ai contacté Sony France qui me dit que le vendeur n'est pas éligible à la prise en charge SAV (certainement parce qu'il est à l'étranger).

Est-ce que je n'ai vraiment aucun recours ? Avez-vous pu obtenir quelque chose de votre côté de la part de Rakuten ?
merci beaucoup pour votre retour.

[valioud]

Rakuten France a cessé son activité le 30 septembre 2026. Donc, c'est fini.

[Papaye34740]

Oui mais c'est la garantie du vendeur qui s'applique de toute façon, d'où ma question.

[valioud]

Oui mais c'est la garantie du vendeur qui s'applique de toute façon, d'où ma question.

Oui mais vous indiquez :

du vendeur Leimore. Le téléphone n'est pas attribué et le mail ne répond pas malgré mes relances.

Donc, je ne vois pas qui vous cherchez à contacter au final.