arnaque téléphone reconditioné sur rakuten

[ben nadia]

Bonjour,
j'ai commandé un téléphone reconditionné a 609euros parfait état sur rakuten en aout 2024 donc je suis toujours sous garantie. Le téléphone acheté posait des problèmes de réseaux et de connexion, batterie vite descendu, je l'ai emmener a apple store de ma ville et la surprise on ma dit(même par écrit) que c'est un téléphone version américaine modifié et qu'il refuse de l'ouvrir ou le réparer, or ce n'était ni motionné sur la description de l’annonce sur rakuten ni au moment ou après l'achat. J'ai un téléphone ni réparable, ni vendable. j'ai fais une déclaration de sinistre sur rakuten, on me donne un lien de l'assureur (Libbela Rakuten Reconditionné Covea Affinity) qui s'occupe des reconditionnées, j'ai suivi toute la procédure, information,preuves, images ....et un dossier est crée avec un numéro, la procédure et terminé et malgré mes demandes d'avoir d'information depuis presque un mois, je n'ai aucune réponse, et rakuten me dit a chaque fois de les contacter, chose faite X fois, depuis leurs pages car ils ont aucun autre moyen de les contacter.
que dois-je faire?

[justedroit]

Bonjour ben nadia,
Je ne vois pas trop la raison pour laquelle vous avez fait une déclaration de sinistre à l'assureur en lien avec le vendeur.

En effet, si votre téléphone a des problèmes de réseau et de connexions, qu'au surplus il n'est pas réparable en raison du fait qu'il est d'une version américaine modifiée, laquelle information ne vous a pas été portée à votre connaissance, au delà de sa garantie commerciale et/ou celle légale du défaut de conformité par laquelle le vendeur est tenu, il s'agit-là d'une démarche commerciale trompeuse au sens du b) de l'alinéas 2° de l'article L121-2 du Code de la consommation résumé ainsi :

"Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes :

-Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :

Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, notamment au regard des règles justifiant l'apposition des mentions “ fabriqué en France ” ou “ origine France ” ou de toute mention, signe ou symbole équivalent, au sens du code des douanes de l'Union sur l'origine non préférentielle des produits, sa quantité, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation, notamment son impact environnemental, ainsi que les résultats et les principales caractéristiques des tests et contrôles effectués sur le bien ou le service" ;

Et lorsque l'action est engagée comme l'est votre cas d'espèce, le vendeur peut-être sévèrement sanctionné tant sur le plan pénal que celui financier.

Suggestion : Adresser une LRAR factuelle gardant copie eu VENDEUR lui demandant de procéder maintenant à sa réparation, à défaut à son remplacement conforme, à défaut son remboursement, faute de quoi vous déposerez plainte auprès du service de la répression des fraudes.