Je viens de recevoir une simple lettre d'Orange me disant qu'"en clair" tout est de ma faute et qu'ils ne sont pas du tout en tord, non non non. De fait par cette lettre tacitement les employés sont disculpés (mais dites moi les appels ne sont pas enregistrés ?
Selon ce courrier eu j'aurais reçu un sms me disant que j'étais déjà en dépassement de mon DATA et que j'aurais une facture de 50,00 HT, ce qui est vrai (sms reçu à peine descendu d'avion alors que dans l'avion, on peut pas vraiment aller sur Internet...
)mais je certifie n'avoir jamais reçu d'sms de dépassement que ce soit pour les appels (reçus/émis), ou pour les sms/mms... Coté facture en gros cela représente env 75.00e HT de téléphone (entrant/sortant) pour env 1/2h; 13.00e HT d'envoi de sms/mms et 6.66e HT d'envoi de message pour me dire que je dépassais mon DATA, (culotté)...
Cela s'appelle du vol en bande organisé, c'est honteux, purement "dégueulasse". Nous sommes désarmé car pour avoir une explication on a à faire à des "call center", pour finir en voie de garage... Si je faisais cela à mes clients, je serais viré sur le champ...!
c'est comme si vous dans votre vie de consommateur commanderiez une voiture à quatre roues, on vous en livre une à 3 en vous disant, ah ben vous avez commandé une voiture c'est de votre faute... et les exemples ne manquent pas, bref.
Je vous demande comment faire pour que l'hégémonie d'Orange cesse et nous prennent des vaches à lait...et légalement faire changer et payer tout ou parti de la facture concernée
Merci pour votre aide
