Prise en charge regusé SPB téléphone

[motard17]

Bonjour,

Je viens vous demander de l'aide ou de bon conseil au sujet d'une déclaration de sinistre, et une prise en charge refusé par l'assureur SPB, via un contrat assurance tout mobile souscris à ma banque ( crédit agricole charente maritime deux sèvres).

J'ai déclaré le 26, un sinistre survenu le 24 à 19h, la casse de mon Samsung Galaxy Note 4.

Sauf que l'assurance refuse la prise en charge au motif qu'il n'y a pas d'événement extérieur.

J'ai expliqué dans ma déclaration que j'ai effectué sur leur site qui ne peut pas être très précise vu le nombre de caractère autorisé, que mon téléphone est tombé d'un balcon suite à un choc dans le coude en me retournant et c'est retrouvé 2 étages plus bas a la sortie d'un parking... Arrivé en bas le téléphone était écrasé...

Quelque jour après on me demande dans un mail de détailler l'état de l'appareil, ce qui avait déjà été fait dans la déclaration...

Ensuite je reçois à nouveau quelques jours après une demande de circonstance du sinistre...

Très agacé, je reprend ce que j'ai expliqué dans ma déclaration de sinistre sans réfléchir, j'ai expliqué le pourquoi du comment le téléphone c'est retrouvé 2 étages plus bas et c'était ça l'important d'après moi...

Le 4 j'ai contacté l'assurance pour connaitre l'avancement de mon dossier, la conseillère que j'ai eu à relu le dossier et m'a demandé si j'avais été bousculé, ou ce qui avait provoqué mon choc ou le fait que je me retourne ( je n'ai plus ses termes exacte )

Je lui ai répondu qu'effectivement je m'était retourné du à un amis qui m'avait bousculé ( je ne sais plus si c'est le terme que j'ai utilisé au téléphone, je précise car il joue sur le moindre mot....) et qu'en me retournant je me suis tapé le coude ( donc du au chahut d'un amis....)

La conseillère m'indique un centre ou amener mon téléphone, ce que j'ai fais vendredi 6 donc .

Je reçoit ce matin un refus de prise en charge au motif qu'il n'y a pas eu d'événement extérieur.

Agacé j'appel l'assurance qui me dit qu'il vont ré-écouter l'appel du 4 où j'indique qu'il y a bien un événement extérieur, ce qui prouve ma bonne fois et que mon inexactitude dans ma déclaration n'est pas intentionnel ou dans le but de nuit à l'assurance car lors de cette précision je n'avais encore pas reçu de refus.

Je reçoit en fin d'après midi un mail m'annonçant qu'après écoute il maintenait le refus après écoute de l'appel téléphonique du 4 ou pourtant je parle d'une cause extérieur.

J'ai donc rappeler leur service et demandé le contacte de leur service réclamation.


Je trouve ça inadmissible, a moins d'être expert en déclaration d'assurance il est très facile de ne pas avoir de prise en charge alors qu'on y a droit !

l'article 113-9 indique pourtant que :
L'omission ou la déclaration inexacte de la part de l'assuré dont la mauvaise foi n'est pas établie n'entraîne pas la nullité de l'assurance.

Après leur avoir donné cette argument on me dit que je me suis engagé et que ce n'est pas la peine d'aller plus loin.... or je pense que la législation est plus important que leur conditions à eu !

Je souhaite donc utiliser cette article afin de faire valoir l'évenement extérieur dans mon dossier. Un amis m'a effectivement géné, ou bousculé je ne sais plus le terme exacte que j'ai dit dans l'appel du 4 mais il y a bien un événement exterieur....

Mon erreur est d'avoir juste expliqué le pourquoi du comment le téléphone est tombé ( choc dans le coude en me retournant ) et de ne pas avoir dit pourquoi je me suis retourné et ce qui a fait qu'est arrivé ce choc. ceci est donc une omission dans ma déclaration, ou une inexactitude que j'ai indiqué dès le mercredi 04 avant même le refus de mon dossier, je ne cherche donc pas a l'inventé pour une prise en charge.....

Merci d'avance pour votre aide et j'espère que ceci fera bouger les choses...

( mon dossier est le 6309139 )

[motard17]

bonjour

Mon sujet n'a pas l'air d'avoir intéressé beaucoup de monde ( enfin pas mal de lecture seulement ).


J'ai reçu hier, par mal, suite a une réclamation en début du mois, un mail me demandant de renvoyer le téléphone.

Hors, au moment du refus de prise en charge il m'avait été dit que le téléphone me serai renvoyé, ce qui n'a pas été le cas, en tout cas je ne l'ai jamais reçu... Je suppose que la réclamation a suspendu la chose ?

J'ai contacté le service hier, et eu une personne pas très aimable... qui n'a su me dire qu'une chose... une demande de renvoie à été faite le 5 il faut attendre que vous l'ayez et nous le renvoyer...
Hors hier nous étions le 23 il y a eu donc 15 jours ouvré entre temps... je pense que le téléphone avait largement le temps de me revenir...

En expliquant et en insistant, la personne a normalement fait une demande pour savoir si il avait bien été renvoyé.......

Donc j'attend, mais j'espère et je pense que c'est bien parti ? SPB n'a pas interet a me redemander le téléphone classé irréparable si ce n'est pas pour indémnisé ? ( ou alors me faire perdre de l'argent ? .....

Je vous dirai ce qu'il en est...

[motard17]

bonjour,

Je parle tout seul mais bon, mon cas arrivera peut être à en motiver d'autre dans le même cas.


Mon sinistre à fini par être pris en charge. Je n'ai pas eu de nouvelle à propos du téléphone, que je devais renvoyer alors que je ne l'avais pas, surement une erreur de leur côté.

j'ai eu une demande pour un Rib en fin de semaine, et un mail de confirmation du remboursement du montant de l'achat ce matin, (qui me redemande d'ailleurs un rib car il n'arrive pas à ouvrir celui envoyé mais pas grave).

Problème apparemment résolu j'attend tout de même le versement, mais bon ce n'est pas le premier de leur part et une fois accepté tout c'est toujours bien passé.

En tout cas une chose est sur l'article 113-9 du code des assurances à bien fonctionné.