ReCommerce bonus reprise refusé

[Nonord59]

Bonjour,

J’ai acheté un smartphone Samsung S23 sur la Fnac. Un bonus de reprise de 150€ était proposé pour n’importe quel téléphone envoyé. J’ai rempli le formulaire j’ai envoyé le vieux téléphone avec copie de facture du S23 plus code barre. Le vieux téléphone a été repris pour 0€ ce qui est normal mais le bonus de reprise n’a pas été versé. La raison indiquée est que la case du bonus n’a pas été cochée. Case qui n’existe pas…

Ils ne répondent plus par mail et n’envoi pas la preuve sur leur formulaire.

Quels sont les possibilités que vous avez pour les forcer à donner la preuve qu’il y avait une case à cocher ?

Merci

[b58]

Case qui n’existe pas…

En êtes-vous sûr? Dans l'affirmative, vous pourriez adresser à la Fnac une LRAR le signalant et la mettant en demeure de vous prouver sous délai (vous préciseriez ce délai) que le formulaire en question qui vous été adressé et que vous lui avez retourné contenait bien une case à cocher pour pouvoir bénéficier du bonus de reprise.

[Nonord59]

Un recommandé à la Fnac ?
Je ne suis pas sûr qu’ils soient à mettre dans la sauce.
Avez-vous la possibilité sur ce forum d’entré en contact avec ce site partenaire de Samsung ?
Merci