Prélèvement abusif d'une CB

[stefcarina]

Bonjour,
J'ai rendu ma CB en agence en fin d'année 2010 ( suite à un déménagement et changement de banque) et la caisse d'épargne m'a prélevé la cotisation pour une nouvelle carte en mai 2011. Comme je n'avais laissé que quelques euros sur le compte je me suis retrouvée à découvert pour une carte que je n'ai jamais récupérée.
J'ai envoyé un courrier AR pour demander le remboursement de cette cotisation mais la banque ne m'a toujours pas répondu deux mois après réception du courrier. J' essaie de joindre le conseiller par téléphone mais il est toujours occupé - (on doit me rappeler mais on ne rappelle jamais). Je recherche après une solution pour dénoncer ces pratiques bancaires malhonnêtes et abusives. Que pouvez-vous me conseiller?

[wolf77]

Avez vous écrit au siège de la Banque et non à l'agence, si vous avez écrit à l'agence envoyez un double au siège service client, en plus demandez la rétrocession des frais dus à votre débit. Et si vous n'avez pas de réponse rapprochez vous d'une association de consommateur ou écrivez au médiateur de cette banque