Remboursement et Retour

[Stane77]

Bonjour
J'ai effectuer un achat le 06/08/2014 d'une SmartWatch j'ai payer une première fois avec mon compte paypal le paiement est passer mais je n'ai pas reçu de confirmation de paiement sur mon compte rue du commerce donc j'ai penser y 'a eu un bug j'ai repasser une nouvelle commande le paiement est encore passer mais pas de confirmation donc j'ai appeler le sav en ma dit problème informatique la confirmation devrait pas tarder et d'annuler une des commandes et le remboursement ce fera automatiquement mais bon sa fais 6 jours et je suis à découvert donc c'est pas évident je voudrais savoir combien de temps sa prend pour un remboursement la commande annuler est le 340752316 et second cas j'ai acheter un Wiko le 01/07/2014 avec des défaut j'ai appelé le SAV le 28/07/2014 en ma dit de le retourner avec le n°1821948 ce que j'ai fais mais jusqu'à maintenant il est toujours pas arrivé et je ne sais pas ou il est actuellement et les 2 paiement son passer alors que je n'ai plus le produit j'ai besoin d'aide merci.

[RueDuCommerce]

Bonjour Stane77,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Après vérification, la commande 340752316 a bien été annulée et est en cours de remboursent.

Concernant le retour n°1821948 d'après les délais, il semble que celui-ci soit chez le transporteur mondial relais et ne devrait pas tarder à arriver dans notre SAV.

Vous serez tenu informé par mail.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueduCommerce

[Stane77]

Merci beaucoup donc je vais attendre.

[Stane77]

Bonjour,
Je vous relance pour le retour parce que la sa fais 3 semaine que mon téléphone je l'ai retournée chez vous et depuis le 28/07/14 le téléphone disparut franchement j'en ai marre d'attendre pour un téléphone défectueux je voudrais un remboursement et l'annulation du dernier paiement je prendrais un autre téléphone de meilleurs qualité merci de faire le nécessaire pour résoudre mon problème.

[Stane77]

Désoler pour le triple post mais j'ai besoin d'une réponse.

[RueDuCommerce]

Bonjour Stane77,

Dès que j'ai pris connaissance de votre message, j'ai relancé notre service transport afin de pouvoir obtenir plus de détails de la part de Mondial Relay en ce qui concerne la localisation du colis de votre retour n° 1821948.

En conséquent, je reviens vers vous dans les plus brefs délais afin de vous tenir informé.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[Stane77]

Merci beaucoup.