Commande Leroy Merlin

Messagepar **Cath77B** » 05 juin 2021, 08:26

J'attends depuis depuis plus d'un mois le remboursement d'une commande "éclair".
J'ai commandé le matin un désherbeur manuel dispo. sur le site Leroy Merlin et l'après-midi même, j'ai un appel téléphonique pour me dire que je ne serai pas livree.
Cet appareil est toujours disponible sur leur site les jours suivants.
Depuis, après nombreux mails, j'appelle Leroy Merlin qui me dit ce n'est pas nous mais le site internet et la vendeuse me donne un numéro (qui est faux).
J'ai fini par le trouver et depuis je téléphone et j'ai toujours la même réponse : attendre.
C'est honteux pour une enseigne aussi connue, jamais je n'aurais pensé que je n'arriverais pas à me faire rembourser.

Messagepar **valioud** » 06 juin 2021, 14:24

Etes-vous sûr que l'article est vendu par LM ? Le site fait aussi office de place de marché.

Depuis, après nombreux mails, j'appelle Leroy Merlin qui me dit ce n'est pas nous mais le site internet et la vendeuse me donne un numéro (qui est faux).

Quel est donc ce numéro ?

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Messagepar **Cath77B** » 06 juin 2021, 18:32

Bonsoir
'est bien vendu et expédié par Leroy Merlin.

J'ai un mail de chez eux qui m'indique que mon remboursement à été validé et qu'ils m'enverront un autre mail pour quand ce sera fait, il y a plus de 15 jours.
Numéro appelé 0359574604

Cdt

Messagepar **ArnaudLu** » 07 juin 2021, 08:15

Bonjour

Meme problème que vous. Commande effectuée le 11 avril, annulée le 2 mai et toujours pas remboursée malgré de multiples relances.
La réponse est toujours la meme, attendre.

Pourtant il s'agit bien d'un produit vendu par Leroy Merlin, et le montant est conséquent (plus de 1000€)...

Messagepar **valioud** » 07 juin 2021, 09:58

J'ai un mail de chez eux qui m'indique que mon remboursement à été validé et qu'ils m'enverront un autre mail pour quand ce sera fait, il y a plus de 15 jours.

Vous avez payé par CB ? Le retropaiement peut être refusé si la carte n'est plus valide.

Numéro appelé 0359574604

Ce n° est bien celui de la relation client de leur site internet.
Je viens d'appeler et il répond.
Il faut bien sûr ne pas le faire le week-end.

Messagepar **Cath77B** » 07 juin 2021, 13:50

Le numéro est valide et ma carte bancaire aussi. Le problème, que faire pour récupérer mon argent,

Messagepar **valioud** » 07 juin 2021, 14:54

Si vous appelez la relation client LM, que vous répond t-on ?

Messagepar **Cath77B** » 07 juin 2021, 15:15

La conseillère m'a raccroché au nez car je reclamais mon remboursement

Messagepar **valioud** » 07 juin 2021, 15:23

Très bizarre car les appels sont enregistrés. Quel intérêt aurait l'opératrice à faire ça ?

Saisissez leur "voix du client".

Messagepar **Lalila01** » 16 juin 2021, 21:02

Vous pouvez faire appel au service juridique de votre assurance maison, ils prennent en charge ce type de litige, je les ai eu en ligne aujourd'hui justement pour un problème avec Leroy Merlin qui ressemble à tous ceux que je lis ici.