Les mots polis me manquent pour dire à quel point je suis déçu par cette enseigne. Je ne saurais dire si c'est l'ensemble des agences Desjoyaux ou uniquement celle de Marcq en Baroeul.
Nous avons lancé un projet avec eux car une de leur commerciale était sympathique et répondait vite à nos questions, donc très disponible... Au début du moins. Par la suite, vous constaterez qu'à chaque fois qu'elle est prise en défaut, elle réagira sur le mode de l'ironie, d'une agressivité absolument remarquable et désagréable au plus haut point, d'une impolitesse rare. Cette communication est absolument détestable.
Nous les avions aussi choisis car sur le papier, ils s'occupaient de presque tout, notamment, le critère le plus important pour nous était la gestion de chantier puisqu'ils sont maîtres d'oeuvre.
Malheureusement les choses ne se sont pas du tout passées comme prévu.
Tout d'abord, une fois que vous aurez fait vos chèques vous pourrez vous brosser pour avoir un contact avec eux, ils ne répondent jamais, renvoient aux calandes grecques le moindre rendez-vous et même des rendez-vous urgents puisque nous avons un problème avec notre liner qui se plisse moins d'un an après la construction et que personne n'est encore passé malgré nos contacts et relances régulières (sur 15 jours).
Je me souviens très bien du patron qui m'a dit, s'il y a un problème appelez-moi et il n'y a plus de problème... Bon et bien ça fait un an qu'il y a des problèmes alors...
Nous avons dû garder un escalier abîmé dans notre cour pendant 1 an, avant de prendre le parti de nous en débarrasser, fatigués d'attendre que quelqu'un vienne un jour le chercher.
Il reste encore des détritus du chantier pour lesquels nous attendons toujours l'évacuation, un an après.
Ils n'ont absolument pas géré le projet et si vous ne suivez pas un peu ce qui se passe, la construction ne se fera pas selon les plans... Et si vous vous en occupez, cela vous sera reproché puisque "vous aurez fait leur travail moins bien qu'eux". Absolument aucune gestion du lien avec leurs intervenants avec qui ils n'arrivent pas à communiquer.
Nous avons dû faire deux réunions de chantier (ce qui laisse croire à un contact), mais la conclusion de la fin de la réunion du chantier et les réalisations suivantes étaient totalement différentes, si vous faites un résumé avec eux après, tout aura changé...
Bref, comme ils sous-traitent, ils rejettent systématiquement la faute sur leur artisan qu'ils n'ont pas pris le soin de gérer ce qui fait partie de leur travail pourtant.
Nous avons aussi contacté la maison mère faute de pouvoir correctement communiquer avec l'agence de Marcq en Baroeul.
Nous avons dû passer au moins une dizaine d'appel sur les 6 derniers mois, mais notre situation n'a pas avancé d'un pouce.
Nous avons fait un recommandé pour lequel nous avons eu une réponse : "nous nous sommes rapprochés de la concession de Marcq en Baroeul".
Par ailleurs, si malgré toutes ces remarques il vous prend encore la folie de vouloir vous faire arnaquer par eux, faites bien attention quand vous signez le contrat de faire préciser que vous réglerez le solde de votre chantier à la "réception" de celui-ci et non pas à la "livraison" des pièces, sinon vous n'aurez plus aucune somme retenue et vous pourrez vous assoir sur le fait qu'ils s'intéressent à vous...
Pour faire court, vous serez les gens les plus importants tant que vous leur devrez de l'argent et on vous méprisera et on vous rira au nez au téléphone (au sens propre) à partir du moment où vous aurez réglé les sommes dûes et plus personne ne s'occupera de vous.
Desjoyaux vend des piscines mais une fois la vente faite, le reste n'aura plus aucune importance.
Une déception colossale de notre part et nous ne sommes pas au bout de nos problèmes.