Réparation Samsung Z Flip

[mwenaime]

Bonjour,

J'ai acheté un Z Flip, il y a neuf mois, qui est donc encore sous garantie.
L'écran tactile ne fonctionne plus. Je l'amène donc en réparation. Il m'a été précisé qu'il était sous garantie après l'avis de l'Usine. Mon téléphone a été envoyé à l'Usine et quand il a été analysé par leur soin, il considère qu'il ne peut être pris en charge par la garantie du fait qu'il y a un choc.

Je reçois donc un devis de plus de 500 euros.
Le téléphone n'est jamais tombé.

Pouvez-vous me dire ce qu'il est possible de faire afin que la garantie soit pris en charge, svp ?

J'ai déjà contacté le SAV et le service client qui restent sur leur position.

Cordialement,

mwenaime

[valioud]

Le téléphone n'est jamais tombé.

D'où vient le choc constaté alors ?

[mwenaime]

Non, il n'est jamais tombé. Je ne sais pas d'où vient le choc

[valioud]

Sans preuve que l'appareil a été confié au SAV sans le choc constaté, je ne vois pas ce que vous pouvez faire de plus légalement.

[mwenaime]

C'est bien ce que je pensais.
Merci