Bonjour
J'ai passé une commande sur Backmarket; elle a été débitée, déclarée livrée mais je ne l'ai pas reçue; le vendeur demande la copie d'un dépôt de plainte de ma part pour pouvoir se retourner contre le livreur; sans ce dépôt de plainte, il dit qu'il ne peut pas me rembourser. Est-ce légal?
Je suis allée à la gendarmerie qui n'a pas pris ma plainte et m'a conseillé de me tourner vers une association de consommateurs. Merci de votre réponse.