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Commande débitée, non livreé

Tatsim
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Commande débitée, non livreé

Messagepar Tatsim » 02 janv. 2021, 19:49

Bonjour
J'ai passé une commande sur Backmarket; elle a été débitée, déclarée livrée mais je ne l'ai pas reçue; le vendeur demande la copie d'un dépôt de plainte de ma part pour pouvoir se retourner contre le livreur; sans ce dépôt de plainte, il dit qu'il ne peut pas me rembourser. Est-ce légal?
Je suis allée à la gendarmerie qui n'a pas pris ma plainte et m'a conseillé de me tourner vers une association de consommateurs. Merci de votre réponse. ;)

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Re: Commande débitée, non livreé

Messagepar Modérateur QC » 02 janv. 2021, 20:13

Bonsoir,
Il faudrait vous rapprocher d'une association locale UFC-Que Choisir. Vous pouvez déjà utiliser la section "Soumettre votre litige ou poser une question en ligne" que vous trouverez à cette adresse : https://www.quechoisir.org/que-faire-en-cas-de-litige-n43180/
Bien à vous.


Que faire en cas de litige ?

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Tatsim
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Re: Commande débitée, non livreé

Messagepar Tatsim » 09 janv. 2021, 12:29

Bonjour,
merci pour votre réponse. Mais j'ai finalement (ça a été long!!) réussi à régler le problème.
Cordialement
C Simon

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