Iphone 5S Hong kong?

Messagepar **ninitom** » 07 juil. 2014, 13:01

Numéro de commande: 323759176
Passée le: 22/05/2014

Bonjour,

J'ai commandé le 22-05 un iPhone 5S 16G Blanc sur votre site.

Aujourd'hui le téléphone tombe en panne, en effet l'appareil photo ainsi que le flash ne fonctionne plus.

Je me rapproche donc du SAV Apple fin de procéder au remplacement du téléphone.

Or, mon dossier passe par le responsable du service client France qui me pose tout un tas de question concernant le téléphone et son achat.
Il m'informe que le téléphone est un modèle de Hong Kong, vendu par un opérateur Italien et qui ne bénéficie d'aucune garantie chez Apple car en dehors de l'union européenne.

Je vous contact ce jour afin que vous procédiez à un remplacement du téléphone.

J'attend aussi une explication quand à la vente de téléphone étranger sur le territoire français sans aucune information au consommateur, et donc à l'impossibilité de faire appliquer la garantie légale.

Sans réponse de votre part, je saisirais, avec l'appui du service relation Apple (qui n'autorise pas ces ventes), le tribunal compétent.

Messagepar **ninitom** » 08 juil. 2014, 10:51

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Erreur d’affichage - Rue du commerce n’assume pas (Actualité)
E-commerce - On trouve de tout chez CDISCOUNT, même des clauses abusives ! (Action UFC-Que Choisir)
E-commerce - Le droit de rétractation étendu (Actualité)
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Tarifs hospitaliers - Ça dépasse les bornes (Commentaires sur le comparatif)

Messagepar **RueDuCommerce** » 08 juil. 2014, 16:05

Bonjour ninitom,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris vous rencontrez une panne avec votre Iphone 5S commandé sur notre site, j'en suis sincèrement désolée.

Je me rapproche du service concerné afin d'obtenir plus d'informations et je reviens vers vous dès demain.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

Messagepar **RueDuCommerce** » 09 juil. 2014, 11:31

Bonjour ninitom,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique de ce jour.

Je vous renouvelle mes excuses pour ce désagrément.

Comme convenu par téléphone, je vous envoie une étiquette Colissimo pour le retour de votre IPhone 5S défectueux.

Dès lors que le colis est indiqué en retour vers notre SAV, je valide l'envoi un Iphone 5S neuf.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce