Emma-matelas.fr fait le mort

[sylvainb12]

Salut Ideo !!

Je peux t'assurer que c'est LARGEMENT plus! (et c'est normal)
Les gars ont tout compris, peut-être ! Mais pour avoir parlé à un responsable d'une de ces enseignes, ils ont tous entre 8 et 10% de retour, et quand on m'affirme ça, bizarrement j'entends plus... Donc je n'ai évidemment pas les chiffres (ils sont si confidentiels) mais ce n'est absolument pas 1%, juste impossible et leur com' (très puissante va dans ce sens pour le faire croire) mais même 10% honnêtement ce n'est pas une mauvaise stat au regard de leurs marges, c'est comme si leur matelas à 600 euros revenait à 540 euros, pour un produit qui coute entre 120 et 150 euros à sa sortie d'usine... LÀ ils sont fort

[Kevin Le Ronfleur]

Oulalala 10% de taux de retour mais c'est énorme !!!!!!!!!!!!!!

Tu m'étonnes que la marque doit être assez confortable pour se permettre de supporter un taux aussi haut

[frjul]

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire suite à un souci après une commande.
Le téléphone systématiquement en messagerie avec une annonce qui indique que le service consommateurs est indisponible.
Ils ne répondent pas par mail lorsqu'on l'on saisit notre demande via le formulaire en ligne.
Par ailleurs, aucune adresse postale ne figure sur leur site...
Par contre mon compte a bien été débité.
Je suis très étonné qu'ils aient obtenus la caution de "Que Choisir" .... mis en avant sur le WEB!

[Kevin Le Ronfleur]

Salut @frjul,

Et oui, Emma est victime de son succès alors il faut malheureusement prendre ton mal en patience.

Tu auras une réponse mais ils ont un délai de traitement un peu long desfois...

[Bru27]

Nous avons nous aussi un problème avec notre matelas Emma, acheté en décembre 2017. Nous l’avons trouvé très confortable jusqu’à cet été où nous avons constaté qu’il s’était affaissé formant 2 cuvettes de chaque côté. Nous avons mal au dos et mal à la nuque chaque matin....
Ce matelas est garanti 10 ans!!!!! Et au bout de 3 ans, il est bon à jeter à la poubelle....un matelas en 160 d’un coût supérieur à 700 euros....
L’organisme Que Choisir présentait ce matelas comme le numéro un des matelas, passant devant les grandes marques de matelas...comment cela est il possible ???
Les pigeons c’est nous!!!

[Kevin Le Ronfleur]

Bonjour,

S'il y a un affaissement avéré, alors la garantie pourra être mise en oeuvre.

Il suffit de contacter la marque