Commande non livrée non remboursée. Médiation

[DUMONT Jérôme]

Bonjour,
J'ai acheté un ordinateur d'un montant de 1 150 euros pour ma fille qui commence ses études, le 23/08/20 pour une livraison le 25/08/20 en MAGASIN sur FNAC.com. L'ordinateur n'est jamais arrivé au magasin. J'ai donc dû commander un autre ordinateur à ma fille rapidement. Depuis le service client de la FNAC refuse de me rembourser ma première commande "avant 20 jours minimum et le temps d'une enquête", enquête qui ne concerne que ses services puisque l'ordinateur devait arriver dans un magasin FNAC. C'est inadmissible. Si je n'avais pas pu débourser cette somme une deuxième fois, ma fille n'aurait pas pu commencer ses études.
Je n'achèterai plus jamais à la FNAC, surtout depuis que j'ai vu le nombre de messages de client .
Bon courage !!!
Jérôme DUMONT