Commande pendant les soldes bloquée.

[clairebrst]

Bonjour ! Je suis désolée du pavé qui va suivre mais je suis fatiguée de cette situation.

J'effectue une commande le 17 juillet 2026, en période de soldes, pour 25 produits identiques à 1.44€ pièces (article soldé). Le stock est bien disponible en ligne.
Le lendemain, mon suivi de commande indique '' en attente livraison fournisseur ''. Je contact le SAV qui m'explique que le réapprovisionnement va se faire.
Le 23 juillet, du stock est de nouveau disponible, on me confirme que le traitement logistique est demandé et que dans un délais de 48 à 72h maximum, ma commande sera traitée et que je devrai recevoir un mail dans ce délais.

Le 25 juillet, rien à évolué, toujours '' en attente livraison fournisseur '' le SAV me dit relancer la demande auprès du service logistique.

Aujourd'hui 31 juillet 2026, je recontacte le SAV car rien n'a changé. On m'explique que ma commande est bloquée car le service logistique ne parvient pas à scanner ma commande.
On me dit que la seule solution est que j'annule ma commande et que je la repasse. Les soldes étant terminés, la même commande me reviendrait à 149.75€ contre 36€ au moment de ma commande le 17 juillet 2026. Le seul geste commercial auquel je peux prétendre est un bon de réduction de 10€ car c'est je site '' le plus simple et le plus rapide ''. Je refuse d'annuler ma commande et de la repasser si elle n'est pas du même montant que celle passée le 17 juillet. Je suis prête à le faire pour le même prix sans aucun problème.
Je contact le SAV ce même jour par téléphone, qui me dit de contacter le SAV fnac pro, car ça serait la quantité poserait soucis (j'ai effectué dans la même période d'autres commandes chez eux avec la même quantité voir plus d'autres boosters). Je ne suis absolument pas professionnelle, je n'ai aucun numéro de Siret.

Je ne sais plus quoi faire, ils sont à mon avis de mauvaise foi et ne veulent juste pas perdre d'argent.

[Sauvegarde]

Bonsoir Claire,

Il ne faut surtout pas annuler vous-même la commande pour la repasser au prix actuel.

Si la Fnac décide d’exécuter la commande, elle doit naturellement le faire aux conditions convenues le 17 juillet, donc au prix total d’environ 36 €. Un prétendu problème informatique de « scan » ne permet pas de vous imposer une nouvelle commande à 149,75 €.

Votre dossier comporte toutefois une difficulté importante : vous avez commandé 25 exemplaires du même produit. Or les conditions générales de vente de la Fnac indiquent qu’elle n’a pas vocation à vendre en quantités importantes et qu’elle se réserve le droit de refuser une commande dès trois articles identiques.

Cela ne fait pas automatiquement de vous une professionnelle : votre qualité de consommatrice dépend de la finalité de l’achat, et non du seul nombre d’articles. En revanche, cette clause permet à la Fnac de soutenir qu’elle pouvait refuser cette quantité.

Le problème est qu’elle ne semble pas avoir clairement refusé votre commande. Elle l’a enregistrée, vous a annoncé un réapprovisionnement, puis un traitement logistique sous 48 à 72 heures, avant d’invoquer un problème de scan. Elle ne peut pas entretenir cette situation indéfiniment et vous pousser à annuler à sa place.

Je vous conseille donc :

– de conserver la confirmation de commande, les captures indiquant le stock disponible et tous les échanges avec le SAV ;

– d’adresser une réclamation écrite à la Fnac, de préférence en recommandé ou par un moyen laissant une trace, en demandant l’exécution de la commande au prix convenu ;

– de lui demander, si elle refuse, de vous notifier elle-même l’annulation et son motif précis, au lieu de vous demander d’annuler volontairement.

Vous pouvez écrire notamment :

« Je vous mets en demeure d’exécuter la commande n°…, passée le 17 juillet 2026 au prix total de 36 €, dans un délai de huit jours. Je refuse d’annuler moi-même cette commande afin de la repasser à un prix supérieur. Si vous entendez refuser ou annuler la commande en raison de la quantité commandée, je vous demande de me le notifier expressément par écrit, en précisant le fondement contractuel de cette décision. »

Attention cependant au délai de livraison. Le vendeur doit respecter la date ou le délai annoncé lors de la commande. À défaut de délai indiqué, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Pour une commande du 17 juillet, ce délai légal maximal n’est pas encore expiré au 31 juillet, sauf si une date de livraison plus courte figurait dans la confirmation de commande.

Après une mise en demeure restée sans réponse, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation indiqué dans les CGV de la Fnac et effectuer un signalement sur SignalConso.

Vous avez donc raison de ne pas accepter une nouvelle commande au prix fort. En revanche, compte tenu de la clause concernant les commandes de plusieurs exemplaires identiques, il serait imprudent de vous garantir que vous pourrez juridiquement contraindre la Fnac à livrer les 25 articles.

[clairebrst]

Bonjour ! Merci énormément pour votre réponse.

Effectivement je ne compte pas annuler ma commande si je ne peux pas le refaire au même prix.

Ce qui me paraît incompréhensible dans cette histoire de quantité, c'est que dans la même période, j'ai fais d'autres commandes du même genre de produits avec des quantités entre 18 et 26 articles, et qu'il n'y a eut aucun soucis. Je ne comprends donc pas comment cet argument peut être avancé.
La seule différence est le problème de stock qu'ils ont eut (que je comprends totalement) et le fait que le stock en ligne soit revenu après les soldes, et donc lorsque la promotion du 17/07 n'était plus en place sur ce produit.

Je vous remercie pour votre temps, vos conseils et explications et je vais les mettre en place !

[Sauvegarde]

Excellent weekend à vous Claire.