Depuis le 11 décembre fnac.com me doit 19,99€
Le 11 décembre :
- je passe sur fnac.com une commande (ELT4H23P7NVKO, montant 19,99€) que je paie avec une carte cado
- je l'annule et je passe une autre commande
- la carte cado a été débitée pour ces deux commandes
J'étais persuadée que la somme de 19,99€ me serait bien vite créditée, d'autant que toutes les preuves sont dans mon espace client. Nous sommes le 24 et je n'ai toujours pas été entendue, malgré les messages adressés au Service clients fnac.com.
Inutile de développer, le lecteur peut facilement imaginer les trésors de langue de bois que peut développer un Service clients.
Lueur d'espoir : le dernier message, daté du 22 décembre, semblait plus sérieux :
"J'ai bien reçu votre courriel et je vous informe que suite à l'annulation de votre commande
n° ELT4H23P7NVKO aucun débit bancaire n'a été effectué par rapport a cela puisque la facture n'est établie qu'au moment de l'expédition. Dans le cas où vous avez utilisé un chèque-cadeau ou une carte cadeau pour le règlement, son montant sera recrédité, et visible dans la rubrique "Chèque-cadeau" de votre compte Fnac.com. Il est de nouveau utilisable pour toute nouvelle commande.
Toutefois si vous avez une preuve du débit et que vous n'avez toujours pas obtenu votre remboursement je vous invite à contacter le service facturation par mail à ladresse suivante : [email protected]
Merci de votre compréhension.
Le Service Client Fnac.com vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année..
J'ai donc contacté le 22 décembre l'adresse [email protected], en joignant une copie d'écran de mon espace personnel comme preuve de ma bonne foi.
Pas de réponse. Nous sommes le 24.
Moralité :
1 - se méfier de fnac.com
2 - se méfier de la carte cado, même achetée à la FNAC
Vais-je récupérer les 19,99€ que la FNAC me doit ? Je n'en sais rien, mais ce dont je suis certaine, c'est que j'éviterai à l'avenir ce commerçant.
Comment peut-on agir avec autant de désinvolture avec sa clientèle ? Quel mépris !
Et la FNAC insiste grossièrement pour me vendre sa carte ! Elle me propose un essai gratuit jusqu'au 26...