Arnaque SmartBox Service client Fnac Défaillant

[XavierBe]

J’étais un client satisfait de la FNAC jusqu’alors.
Début décembre 2024 j’ai acheté un coffret Smartbox (99 euros) que j’ai ensuite offert. A l’ouverture du « cadeau » nous avons découvert que le coffret avait déjà été utilisé. Après de nombreux échanges avec SmartBox nous avons fini par savoir que le coffret avait été utilisé en juin 2024 et que nous devions nous retourner vers le vendeur, cad la FNAC.
Je passe les détails mais 13 appels plus tard, le SAV FNAC le 1er février, après avoir promis de me rappeler, de faire un geste commercial, de m’envoyer un nouveau code et n’avoir absolument rien fait, me dit de m’adresser au SAV de Smartbox pour obtenir ces nouveaux codes. Donc retour à la case départ alors que la FNAC en encaissé le produit le 7 décembre et n’a toujours pas honoré la commande. Comment apelle t-on ça ?
Y at-il une voie de recours ? Merci par avance pour tout conseil