Remboursement avec retard

[pam44]

Bonjour à tous,

la SFAM m'a promis un remboursement de 671€, ils ont dépassé les 30 jours ouvrés et n'ont pas remboursé la totalité de la somme.

Ils me disent "désolé et patientez".

Savez vous ce que je dois faire?

Je n'arrive pas non plus à contacter un médiateur car le numéro qu'ils m'ont fournis n'est pas enregistré.

Merci pour vos réponse,

Cordialement,

PAM

[SERVICE QUALITE]

Bonjour pam44,

Nous prenons connaissance des commentaires dont fait état votre post en date du 09 juin 2020 et vous en remercions.

Souhaitant solutionner de la manière la plus rapide et la plus satisfaisante possible votre situation, nous vous invitons en conséquence à nous faire parvenir votre réclamation détaillée et accompagnée de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) ainsi que de tout élément complémentaire que vous jugerez nécessaire afin de faciliter la compréhension de cette affaire.

Nous vous prions de nous transmettre lesdits éléments avec la référence SC-100620-QC ainsi que celle de votre contrat, si vous la connaissez, par message privé sur ce forum ou bien à l’adresse électronique [email protected].

Dès réception de votre retour, nous vous informons que votre dossier sera traité et une réponse vous sera apportée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 19h).

Bien cordialement,

Service qualité SFAM

[pam44]

Bonjour,

Message envoyé, j'attends votre appel ou mail au plus vite.
Ainsi que le remboursement.

Vous êtes déjà sous enquête de la Préfecture de la Drôme pour information.

Pierre-Antoine

[pam44]

Bonjour pam44,

Nous prenons connaissance des commentaires dont fait état votre post en date du 09 juin 2020 et vous en remercions.

"Souhaitant solutionner de la manière la plus rapide et la plus satisfaisante possible votre situation, nous vous invitons en conséquence à nous faire parvenir votre réclamation détaillée et accompagnée de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) ainsi que de tout élément complémentaire que vous jugerez nécessaire afin de faciliter la compréhension de cette affaire."



Bonjour,

Lorsque vous dites "la manière la plus rapide" c'est à quelle vitesse? Et "la plus satisfaisante" ce sont quels moyens?

En fait je vous ai appelé et vous m'indiquez que je serais contacté peut être demain.
C'est quel genre de mauvaise gestion des clients ça?

Dans l'attente de votre appel et d'une indemnité de votre part.

A très vite,

Pierre-Antoine MENAGE

[Florent8377]

Bonjour,

Je suis dans le meme cas que vous, qu'en est-il de votre coté aujourd'hui ?

Toutes les informations pour trouver une solution sont bonnes à prendre... merci beaucoup d'avance

Florent

[pam44]

Bonjour,

Il faut appeler 2 à 3 fois par jour, et subitement sans mail ni excuses le remboursement apparaît.

Façon très chic de dire au revoir lorsqu'on vole quelqu'un @SFAM. Bravo !

Bon courage,

Pierre-Antoine