SAV Numéro fortement surtaxé et refus retour prépayé

[mpman]

Bonjour,
Le 21/10/2013 j'ai acheté une tablette MP7007.
Il y a 2 semaines elle tombe en panne puisque elle ne démarre plus. Le 24/04/2014 j'appelle le service technique à un numéro fortement surtaxé 0 899 56 20 21 (1.35€ TTC par appel puis 0.345€ TTC/min).
Après 10 mn de palabre. On m'indique un numéro de retour mais on refuse de me donner un bon de retour prépayé alors que la tablette est encore sous garantie.

Je n'ai donc pas encore pu renvoyer la tablette au sav en attendant de recevoir ce bon prépayé.

Pourriez-vous svp traiter ce problème ?

N° Commande : 205496463
N° Retour : 1786405

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour mpman,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous rencontrez un souci sur votre commande n° 205496463.

Notre service-client téléphonique est joignable au 0811 74 26 50 au tarif d'un appel local.

Par ailleurs, nous intervenons quotidiennement sur les principaux réseaux et forums de consommateurs.

Un bon prépayé vous a été envoyé par mail et vous devriez le recevoir sous deux heures.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce