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Planète Oui

Dadinette40
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Planète Oui

Messagepar Dadinette40 » 23 mai 2020, 15:57

Bonjour à tous,
Le compteur Linky vient de nous être installé et nous découvrons dès son installation que notre plage HC de l'apm n'est pas active. Après contact avec notre fournisseur Planète Oui, nous découvrons avec stupeur que la plage 14h-17h mentionnée dans notre espace Clients et rappelée sur l'ensemble de nos factures depuis 2013 est... "une erreur" dixit le service Clients !
Il nous est précisé que notre unique plage HC est 22h06- 06h06, sans que jamais cette Info n'apparaisse sur nos documents.
Quelqu'un est-il également confronté à cette "erreur"? Pouvons-nous obtenir un dédommagement pour contrat non honoré ?
Merci de vos témoignages ou conseils.

JeChoisis29
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Re: Planète Oui

Messagepar JeChoisis29 » 24 mai 2020, 20:03

Bonsoir,

renseignez-vous mais normalement les heures creuses ne sont jamais fixées par le fournisseur d'énergie (ici Planète Oui) mais uniquement par ENEDIS. Le fournisseur d'énergie se borne à indiquer ce que ENEDIS lui fournit comme informations.

C'est d'ailleurs ENEDIS qui fait installer les Linky et qui les pilote à distance. C'est auprès d'ENEDIS qu'il faut faire pression pour qu'ils vous remettent la plage de votre contrat tel qu'il était avant installation du nouveau compteur. C'est arrivé à un ami (suppression des HC entre midi et 14h). Il a réussi, après plusieurs coups de fils insistants auprès d'ENEDIS, à ré-obtenir sa plage initiale, mais il a fallu batailler ferme. Au début ENEDIS renvoyait la faute à son fournisseur (quelle honte sachant que c'est eux qui fixent cette plage!) puis on lui a dit que c'était impossible, puis qu'il avait les HC du midi par erreur avec son ancien compteur (ils se moquent de qui ?!), puis ils ont fini par lui remettre ses heures creuses comme initialement. Ne vous laissez pas faire!

Je pense qu'ils essaient de supprimer ces heures creuses l'après-midi. Cela ne se fait plus depuis des années. Ce sont des reliques des années 80.

tenez-nous au courant, bon courage.


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