Colis non livré - commande passée il y a 3 mois!

[Ingrid-dar]

Bonjour,

Je vous contacte car je n'en peux plus...!

J'ai passé commande le 17 mars 2020, commande n°193791878 pour un matelas d'une valeur de plus de 1000e.
L'offre étant très interessante, j'ai accepté le delai d'un mois de livraison.
La livraison devait avoir lieu le 21 avril 2020 et toujours rien. Mes mails restent sans réponse et lorsque j'appele le service client, ils ne trouvent aucune information.. reellement aucune.
Ils me promettent un geste commerciale, qu'on me rappelera d'ici 72h maximum et RIEN! RIEN DE RIEN!
Personne ne sait quand ce matelas sera livré ni où il se trouve.
Je dors par terre depuis le mois de mars avec juste une couverture au sol.

Je n'en peux plus!

Mise à part porté plainte, je ne vois aucun autre recours.

Merci de me venir en aide svp

Ingrid