Bonjour à tous,
Je vous contact car je suis chez SFR depuis déjà quelque années avec une offre anniversaire Box SFR Fibre FTTH 25 €/ mois valable à vie. Aujourd'hui j'ai voulu faire ma demande de déménagement vers une adresse qui a exactement la même techno à savoir FTTH...
Au 1er appel, le conseiller commercial veut à 3 reprises me changer d'offre sans me l'indiquer clairement. Je refuse. Il m'indique de pas pouvoir faire la demande de déménagement car le système bloque.
Au 2ème appel, je tombe sur un conseiller qui m'informe cette fois ci clairement que je ne peux garder la même offre valable à vie. En échange il me propose une offre similaire à 45€ / mois et remisé à 20€ / mois pendant 12 mois avec réengagement. Je n'ai pas accepté.
Dans la mesure où je garde exactement la même techno et qu'il y a un changement d'adresse, ces pratiques sont-elles légales ?
Merci pour votre aide