Retour colis perdu ? Remboursement ?

[Olive033]

Bonjour,
j'ai effectué le retour d'un colis dans le cadre d'une rétraction sous 14 jours.
Colis déposé ouvert dans un carrefour pour vérification et soi disant prise en charge accéléré le 21/11/19

Aujourd'hui au 06/12/19 et après deux appels au service client dont les réponses furent contradictoires (le colis est localisé on l'attend et puis en fait non il est perdu ...) je n'ai toujours pas de nouvelles.

Sachant que j'ai la preuve de dépôt et que je ne suis pas responsable des livraisons des retours je souhaiterais être remboursé de ma commande 1 490 832 145 le plus rapidement possible (a la même vitesse qu'elle a été prélevée serait parfait ...) et savoir ou se trouve le colis n'est pas mon de mon ressort.

Cordialement, Olivier

[RueDuCommerce]

Bonjour Olive033

Sincèrement navrée pour cette expérience d'achat sur notre site.
Je constate que votre commande a été remboursée en date du 20/12/19.
Pouvez-vous me confirmer une bonne réception de ce dernier.
Merci pour votre compréhension.

Phanie
Service engagement et qualité
Rue du Commerce