Commande non reçue et pas de justificatif de livraison

[Marie_Goutts]

Bonjour a tous,

J'ai un problème avec un vendeur tiers marketing place de fnac.com.
J'ai passée ma commande début mars sur le site fnac.com. le vendeur m'envoie la commande avec le numéro de suivi. Il est indiqué que le colis a été livré chez moi le 18/03. Or je n'ai rien reçu.
Depuis j'echange des mail avec fait deals , le vendeur de fnac.com. Il me dit que ça a été livré et que si je n'ai rien reçu, je dois fournir un rapport de police. Or , lorsque je suis allée au commissariat, la police me dit qu'il faut un justificatif de livraison et qu'il doivent me le fournir. Mais je n'ai aucun justificatif de livraison. Lorsque je leur en demandé un, ils me répondent qu'ils ne peuvent pas me le fournir.
Que dois-je faire dans ce cas là ?

Merci de vos réponses.

Marie