Service client Fnac contacté : oui
Collisimo contacté : oui
Bonjour.
Je poste aujourd'hui un message sur ce forum en espérant que celui-ci aboutisse à une meilleure prise en charge de mon cas.
Le 27 Juin 2014 j'ai commandé sur le site Fnac.com un smmartphone LG G3 couleur or pour une valeur de 600 euros, je bénéficie en plus d'une promotion exclusive : la montre connectée LG G watch offerte au lieu de 200 euros.
Livraison prévue à partir du 08 Juillet 2014.
A la date de livraison prévue toujours rien de la part de la Fnac, commande toujours en cours.
Après plusieurs appels on me dit que le produit étant en précommande, ils attendent la livraison pour me le faire parvenir.
J'attends donc patiemment mon colis et le 18 Juillet il est signalé comme envoyé.
Le 22 Juillet le colis est signalé comme "livré", or je n'ai rien reçu en boîte aux lettres.
Pour une commande à ce tarif là je m'inquiète directement et contacte la poste (3631) pour leur signaler. Ils me répondent qu'ils vont ouvrir une enquète et qu'il faut que je me renseigne auprès de mes voisins si mon colis ne leur a pas été livré.
De l'autre coté j'appelle La Fnac pour les prévenir, ils me répondent qu'ils vont également lancer une enquête et qu'en attendant je dois leur envoyer une lettre de dénégation ainsi que la photocopie de ma pièce d'identité pour les demarches.
Aujourd'hui je rappelle La poste car pas de nouvelles du suivi de leur part, ils m'indiquent avoir fais le nécessaire et que le colis ayant les bonnes dimensions pour rentrer en boîte aux lettres et ayant été noté livré, ils se déchargent totalement de la livraison de celui-ci.
J'ai peur que la poste comme la Fnac se lavent les mains de la livraison étant donné qu'elle est notée comme livrée. Je commande souvent sur La Fnac (adhérent) et d'autres site et c'est la première fois que j'ai ce problème, comme par hasard sur un colis de grosse valeur (800 euros si on compte la montre offerte).
Si le médiateur de la fnac peut me contacter pour me dire qu'ils traient correctement ma réclamation et que je ne vais pas me faire avoir de 600 euros (une demie paye tout de même) cela me rassurerait grandement.
Cordialement