Fnac - arnaque au colis vide

[Zolom]

Bonjour,

J'ai commandé une ps5 sur la fnac.com (vendeur Fnac).

- Au bureau de poste pour récupérer le colis, j'ai refusé le colis parce que j'avais remarqué que le poids du colis ne correspondait pas au produit commandé et que le colis comportait des traces suspectes.
- Après de nombreux contacts avec le sav, la Fnac refuse la réexpédition ou la rétractation sans aucune explication.
- Je reçois le colis initial remballé dans un autre carton et je note que le poids sur la vignette d'affranchissement est sensiblement différent du colis initial.

Je suspecte fortement une arnaque de type colis vide de la part de la Fnac ou d'un intermédiaire et le vendeur refuse la rétractation.

Y a t'il d'autres expériences similaires ? Je souhaiterais porter plainte pour [Message Modéré], quelle est la procédure ?

[valioud]

- Après de nombreux contacts avec le sav, la Fnac refuse la réexpédition ou la rétractation sans aucune explication.

Comment le vendeur pourrait refuser le retour puisque vous n'avez pas récupéré le colis ?
Expliquez-vous.

[Zolom]

- Après de nombreux contacts avec le sav, la Fnac refuse la réexpédition ou la rétractation sans aucune explication.

Comment le vendeur pourrait refuser le retour puisque vous n'avez pas récupéré le colis ?
Expliquez-vous.

C'est bien là le problème, je ne comprends absolument pas. Ma théorie, c'est que le colis a été endommagé/volé et la Fnac refuse de prendre ses responsabilités.

[valioud]

Puisque vous semblez ne plus vouloir du colis, faites jouer votre droit de rétractation par une mise en demeure.