Remboursement d'un colis refusé

[Vdu07]

Bonjour,

J'ai refusé de retirer un colis FNAC en point relais le 29 mars, (car le colis était vide).
Suite à quoi j'ai appelé le SAV de la Fnac et effectué une réclamation pour demander le remboursement de ma commande.

Sur le site internet de la Fnac il est stipulé qu'en cas de retour ou de réclamations le remboursement est effectué sous 10 a 15 jours.

Or, aujourd'hui nous sommes le 24 avril, je n'ai toujours pas été remboursé et quand je rappelle le SAV de la Fnac, on me dit seulement que le dossier est en cours de traitement et que j'aurais rapidement de leurs nouvelles. Sauf que je ne reçois jamais de leurs nouvelles.

Sont t'il en droit de faire autant trainer le remboursement ? Et que puis-je ou que dois-je faire pour accélérer le remboursement ?