Fnac, colis perdu

[Dams1801]

Bonjour à tous,

Je rencontre un souci avec la Fnac, apple watch commandée le 01/11/2025, colis perdu, réclamation faite le 10/11/2025 et toujours rien. J'ai contacté encore aujourd'hui la Fnac car les 15 jours de délai sont arrivés et ils me disent qu'ils attendent encore le retour du transporteur. Honnêtement je n'ai jamais vu un service client pareil, du foutage de gueule.
Que puis-je faire pour faire avancer la procédure
Merci par avance à vous. Bonne soirée.

[valioud]

Je rencontre un souci avec la Fnac, apple watch commandée le 01/11/2025, colis perdu, réclamation faite le 10/11/2025 et toujours rien.

Doit-on en déduire que :

1. vous avez acheté sur FNAC.com ?
2. le produit était bien vendu et expédié par la FNAC et non un "partenaire" ?
3. le suivi de colis indique qu'il est perdu ?

Merci de répondre sur ces 3 points