LDLC - Pièce défectueuse

[Rvitech]

Bonjour,

J'ai depuis environ un mois un litige avec LDLC :

Il manquait une pièce dans une de mes commandes. Après des heures au SAV ils finissent par me la renvoyer. Mais en l'installant dans mon ordinateur je constate qu'elle est défectueuse. Je la renvoie, comme ils me l'ont demandé. Après l'avoir examiné, le service technique de LDLC me dit qu'elle est effectivement abîmée et qu'elle ne peux donc pas être prise en charge par le SAV... Je suis informaticien de métier et monte des ordinateurs toutes les semaines je suis sur qu'il n'y a pas eu de mauvaise manipulation de ma part. A parole contre parole, quel recours ai-je ? Puis-je porter plainte ?
Ils me disent que j'aurais du voir avant que la pièce était défectueuse, quelle différence du moment qu'elle est déballée ? Je l'aurais renvoyée de la même façon mais la il me l'aurait remboursée ? C'est absurde !

Merci d'avance pour vos réponses.