Colissimo signé à ma place

[Léna PC]

Bonjour,

Hier je suis allée récupérer un colissimo à la poste après avoir reçu par mail l'avis. En allant à la poste le guichetier m'informe que mon colis a été délivré la veille à 15h26 et me montre la signature. D'une ce n'est pas ma signature, de deux impossible car j'étais au travail (attestation à l'appui) et pour finir j'ai reçu l'avis par mail qu'à 16h28 et pas avant. Je lui demande comment ils ont pu remettre mon colis à une autre personne sans avoir vérifié, il m'a indiqué que les erreurs ça arrivent et que je n'ai qu'à faire une réclamation soit par téléphone, par mail ou courrier car il n'est pas habilité à prendre des réclamations.
J'ai fais une réclamation mais dans ce cas qui va me rembourser la poste ou ventes privées ?
La commande n'est pas d'une grande valeur les derniers cadeaux de noël mais pour le principe car ce n'est pas la première que je rencontre des problèmes avec la poste.

Si quelqu'un a une réponse merci.