remboursement garantie legale de conformité rue du commerce

[aze88]

Bonjour,j'ai acheté mon GPS le 24 FÉVRIER 2013.
Il tombe en panne et je me débrouille pour faire valoir la garantie légale de conformité le 29 MARS 2013.
Colis envoyé le 2 AVRIL 2013 à mes frais:11,60 euros
Lettre simple envoyée à mes frais:63 centimes d'euros
lettre recommandée envoyée à mes frais:4,46 euros
colis reçu plus d'un mois après ma demande le 2 Mai 2013
REMBOURSEMENT 11,60 euros.

d'après le code de la consommation articles L211-9 L211-10 et L211-11:
Le remplacement doit se faire en 1 mois maximum!
L'application des dispositions a lieu sans aucun frais pour l'acheteur!

Ces deux conditions non pas été respectées dans mon cas,dois-je porter plainte devant le juge de proximité de mon lieu d'habitation, au moins pour me faire rembourser l'intégralité des frais dépensés?

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour votre expérience d'achat auprès de notre enseigne et je regrette votre sentiment.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et comprendre ce qui s'est passé, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer le numéro de la commande ou de votre compte client ?

Cordialement,

Sivatha

[aze88]

commande 95417646
numero retour 1602962

Bonjour voici une explication plus précise:

Ma demande de retour dans le cadre de la garantie légale de conformité s'est faite très difficilement sur le site de rue du commerce puisque aucune option n'est prévue pour ce type de garantie.
d'Autre part rue du commerce impose (par défaut de choix) de renvoyer l'appareil chez le fabriquant!
Aucun des courriels envoyés par rue du commerce ne précise le type de garantie réclamé,il est donc impossible de savoir si ma demande à été entendue,ou si rue du commerce compte faire jouer la garantie contractuelle!

Je rappel que le vendeur est responsable de la chose vendue!

s'ajoute à cela l'impossibilité de contacter rue du commerce par courriel,c'est à dire gratuitement!


Vous comprenez maintenant mes demandes par courrier simple,puis recommandé,pour obtenir une confirmation de la prise en charge de la garantie légale de conformité.,ainsi que ma demande prochaine,si rien est fait de me faire rembourser les frais auprès du juge de proximité de mon lieu d'habitation.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour le numéro de votre commande.

D'après votre compte client, vous nous avez retourné votre GPS défectueux en date du 04/04/2013.

Celui-ci a bénéficié d'un échange standard en date du 29/04/2013 sous le numéro de colis 8V86491385741.

Le suivi indique que vous l'avez retiré au bureau de poste le 03/05/2013.

De plus vos frais de retour vous ont été remboursés.

Je ne comprends plus vraiment votre demande et afin d'avoir quelques éclaircissements, j'ai tenté de vous contacter par téléphone.

Malheureusement je suis tombée sur votre répondeur.

Serait-il possible de me communiquer vos disponibilités s'il vous plait afin que je puisse vous rappeler ?

Cordialement,

Sivatha

[aze88]

Bonjour,je suis disponible entre 12h et 13h30 ce vendredi.

Ma demande de garantie légale de conformité date du 29 MARS 2013 (preuves à disposition) et d'après les articles L211-10 cette date marque le départ de l'échéance d'un mois.
Le colis (8v86491385741) était disponible chez moi le 2 MAI 2013.
CQFD.

Si ma demande de garantie légale de conformité avait été entendu par rue du commerce, et reprise en toute lettre dans les courriels envoyés par rue du commerce jamais je n'aurais été obligé d'écrire ses deux lettres.
le délais légale aurait peut-être été également respecté!

l'Acheteur ne doit supporter aucun frais lors d'une demande de garantie légale de conformité
l'Acheteur peut également demander des dommages-intérêts en cas de préjudice.

Je vous annonce que dès lundi une lettre de mise en demeure vous sera envoyée si le remboursement des lettres n'intervient pas très rapidement.

Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Désolée pour cette réponse tardive

Pouvez-vous s'il vous plait me communiquer vos disponibilités pour aujourd’hui ou demain.

Je vous indiquerais par téléphone une adresse ou nous envoyer la facture de vos recommandés, je vous les rembourserais avec plaisir.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Sivatha

[aze88]

Bonjour.
Je vous ai déjà envoyé un courriel en date du 26 avril 2013 avec les factures et preuves scannées des lettres et colissimo envoyés,SUR VOTRE DEMANDE!

Je tiens à préciser que tous les courriels envoyés,reçus,les impressions d'écran,lettres et factures sont en ma possession.

Je tiens à préciser qu'il n'est pas possible de communiquer normalement et gratuitement avec ce site via courriel!

Je tiens à préciser que le numéro de téléphone donné est surtaxé lorsque j'appelle via ma ligne internet.

Seul les forums permettent de communiquer à rue du commerce de manière totalement gratuite.

J'ai précisé que j'étais joignable entre 12h et 13h30.

Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

J'ai bien reçu vos factures et validé le remboursement de vos 5.09€ qui correspondent aux frais suite à vos courriers.

Vous serez recrédité de ce montant sous 4 à 5 jours ouvrés.

Je reste bien entendu à votre disposition.

Bonne fin de journée à vous.

Sivatha

[aze88]

mardi 11 juin 2013 toujours pas de remboursement des 5,09 euros!
Un petit peu honteux tout de même!
CQFD

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour cette attente.

Je relance de ce pas le service remboursement et je vous tiens informé.

Cordialement,

Sivatha