Probleme sav top achat delai ecoulé

Messagepar **sboubaman** » 03 mai 2013, 16:42

Bonjour suite au renvoi de ma carte graphique pour la 2eme fois au sav
(commande passé le 28/11/2013 - 1er envois au sav le 12/01/2013 Retourné le 22/02/2013
-2eme renvois le 27/02/2013 pour un problème identique )
il s agit d une carte graphique GIGABYTE GV-R797TO-3GD -
le soucis est une mise a jour du bios qui ne peux s effectué par les 2 logiciels de gigabyte qui a pour conséquence de rendre inutilisable la carte
j arrive a terme des " 4 a 8 semaines "
comment bénéficier d une nouvelle carte , d un avoir ou d un remboursement ?
merci d avance
commande n°91165567
j ai bien sur appelé le sav en espérant une réponse concrète qui m a gentiment dis d attendre encore une ou deux semaines
pour une carte haut de gamme a plus de 400 eur je pensais en profité un peu plus

cette mise a jour de bios est sensé me rendre la carte plus silencieuse en lidl car elle est monté dans un htpc

Messagepar **sboubaman** » 06 mai 2013, 11:30

bonjour quel qu un pourrais t il me donner les démarches a faire pour faire bouger les choses ( démarches juridique , plaintes ect....)
visiblement les appels téléphonique ne servent a rien.

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Acheter sur un site Internet étranger - Pas sans risque (Enquête)
Ordinateurs de bureau - Choisir la bonne configuration en fonction de ses besoins (Guide d'achat)
Médicaments - L'illusion de l'innovation (Enquête)
Ordinateur portable - Glossaire (Glossaire)
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Messagepar **TopAchat** » 06 mai 2013, 15:40

Bonjour,

Je reviens vers vous suite au retour de votre produit dans notre SAV.

Votre produit est malheureusement irréparable dans les délais maximum prévus pour une intervention SAV. Nous avons donc décidé de mettre en place une solution commerciale dans le cadre de la garantie.

C’est ainsi que nous vous proposons de bénéficier d’un échange de votre article.

Dans l’hypothèse où, pour des raisons personnelles, ce modèle ne vous conviendrait pas, nous pourrons émettre un avoir de la valeur de l’article proposé ci-dessus, soit 409,80€.

Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

Messagepar **sboubaman** » 06 mai 2013, 17:00

Bonjour j accepte votre proposition d échange par le même model bien sur avec grand plaisirs
je ne manquerai pas de faire par de mes impressions a la réception de la nouvelle carte
en espérant la recevoir dans les plus bref délais
merci pour votre intervention

Messagepar **sboubaman** » 06 mai 2013, 17:03

et si bien sur vous pouviez me donner quelques codes de jeux offert dans l offre des codes AMD pour la gène occasionner , alors je dirais un grand bravo a topachat pour le service commercial .

Messagepar **sboubaman** » 06 mai 2013, 20:15

visiblement le forum de que choisir crée des miracles , ma carte m a été renvoyé aujourd hui par le sav qui la réceptionné ce jour même

mauvaise fois ou autre j espère la recevoir bientôt
je pense qu un geste commercial ( un vrai !) serai le bienvenue ( même un code pour crisys 3 par exemple )
je ne manquerai pas de laisser un message a la réception de celle-ci

Messagepar **TopAchat** » 07 mai 2013, 10:13

Bonjour,

Effectivement je constate que votre carte graphique a été expédiée hier sous le n°de colis 8V86491389596 via Colissimo.

Je vous invite à la tester à réception et me tenir informée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

Messagepar **sboubaman** » 11 mai 2013, 13:21

alors petit retour de mes mésaventures avec le sav:
carte reçu ce matin même , pour entrée dans les détails il s agit bien de ma boite mais pas la même carte ( rev 2.1 , mais présence cette fois d un switch , je n en avais pas sur la mienne )
j ai reconnue ma boite par un petit bout de mousse protectrice abîmé
je monte la carte installe proprement les drivers et la des artefacts ( des carrés assez gros )
je vérifie dans mes périphérique la carte n est pas reconnue
sous oc guru de 2 de gigabyte elle m indique fréquence gpu 0 et memoire 0 :shock:

j éteint tous proprement et bascule le switch sur la 2eme position tous rentre dans l ordre
bilan mitigé je vais faire un ou deux jeux mais ça sent la carte réchappé , j espère ne pas refaire appel au sav déplorable de topachat
même pas un code de jeux ou autre en guise de geste commercial

je ferais un retour d ici quelques jours

Messagepar **TopAchat** » 13 mai 2013, 11:55

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je regrette votre sentiment.

Nous sommes là pour vous aider.

N'hésitez pas à nous relancer si toutefois la carte graphique n'est toujours pas fonctionnelle, nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

Je reste bien entendu à votre disposition et vous souhaite une bonne semaine.

Cordialement,

Sivatha