SAV de RDC responsable de rien?

[alfredo]

Client chez rue du commerce, j’étais jusqu’à présent satisfait de leurs services
Mais suite à une commande de cabine de douche, qui avait le bac fissuré, je suis très en colère des réponses des uns et des autres.
Après contact avec le SAV, j’ai été dirigé vers le marchand qui me réclame 150 euros pour le remplacement du bac.
De son côté, le SAV de RDC me déclare n’être responsable de rien…

Autant dire que j’ai l’impression d’être pris par les unes et les autres pour une bique

Que puis-je faire ?

L.ALFREDO

[alfredo]

je ne suis pas certain que cela change quoi que ce soit mais voici pour information de sggos qui croient en RDC leur réponses qui en fait sont celles d'une entreprises où il est impossible de ontacter un responsable


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Bonjour alfredo luis,

Merci de nous avoir contactés.
Voici la réponse du marchand Ekipia
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Bonjour,

Nous donnons pas une suite favorable à votre demande.

Votre réclamation arrive plus de 7 jours après la livraison .

De plus une marchandise doit être impérativement vérifiée le jour de la livraison en présence du livreur.

Cordialement,

Service Commercial HOME VPC / EKIPIA
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Bonjour,
J'ai reçu une cabine de douche le 04/04/2013, le client a fait appel à un artisan pour poser la cabine et le bac à douche est fissuré et les parois on un décalage (80cm au lieu de 90 cm) vous lui demande de payé un nouveau bac et des frais de port.
Pouvez-vous faire le retour à vos frais ?
Le livreur à la réception est parti aussitôt la réception pas de vérification possible.
Merci.
Cordialement.

[mallo]

...Le livreur à la réception est parti aussitôt la réception pas de vérification possible...

Il suffit de refuser de signer le bordereau de livraison avant ouverture et contrôle du produit.
S'agissant de Rue du Commerce, pas de surprise : avec toutes les gamelles qu'ils trimballent, il y a de quoi ouvrir un magasin de ferblanterie dans chaque canton du pays !

[RueDuCommerce]

Bonjour @alfredo,

Merci pour votre message.

Si j'ai bien compris, vous avez reçu une cabine de douche dont le bac est fissuré et dont les dimensions ne sont pas celles indiquées sur la fiche produit.

Choses que vous n'avez pas vu à réception du colis.

Croyez que je regrette ces désagréments indépendant de notre volonté.

Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer le numéro de votre commande ?

Je pourrais ainsi relancer le marchand.

Je reste bien entendu à votre disposition.

Cordialement,

Sivatha