La FNAC vend une ancienne édition pour une nouvelle

[minissimo]

Sur le site web marchand de la FNAC la nouvelle édition d'un livre d'occasion vous est proposée pour un prix intéressant. Vous passez commande. Pour être bien certain que la bonne édition vous sera livrée vous répondez au courriel de la FNAC, votre réponse est renvoyée (no reply). Il y aurait bien le service clientèle téléphonique mais il est surtaxé. Vous regardez le site du partenaire GIBERT Joseph qui détient le livre et voyez que le prix que vous avez payé est celui de l'ancienne édition.

Quelques jours plus tard vous recevez l'ancienne édition que vous n'avez pas commandée. Tromperie sur la marchandise, code de la consommation, la FNAC rejette la faute sur son partenaire GIBERT. Renvoi du livre, remboursement par la FNAC, geste commercial de GIBERT qui envoie la nouvelle édition. Remerciements et paiement du prix initial, tout est bien qui finit bien.

Qu'a fait la FNAC ? Elle a proposé sur son site web une édition avec un EAN (code unique d'un livre) précis et ensuite a transmis la demande au partenaire GIBERT sans indiquer le code EAN. Un peu comme si vous vendez une Porsche 918 Spyder de 2015 sur internet et que vous dites au garagiste de livrer une 944 de 1990.

Et quand GIBERT se plaint auprès de la FNAC il ne reçoit apparemment pas de réponse.
Evitons donc de commander par la FNAC.

[Philou18]

à la base, il faut boycotter FNAC, Darty, Cdiscount, et tous les sites qui fourguent les assurances scélérates SFAM en entourloupant les malheureux qui ont acheté chez eux et, suite à un démarchage téléphonique, se trouvent englués dans un cercles infernal, même quand ils ont refusé ces assurances

voir, dans "les marques et vous"/SFAM sur ce forum.

[SRCGIBERT]

Bonjour,

Voici les précisions que nous avons apportées au client :

"Le code occasion "bidon" que vous mentionnez est un EAN interne certes, mais qui est unique chez nous. Il ne correspond donc qu'à un seul EAN "neuf" le 9782212546743. Après investigation, nous sommes en mesure de vous confirmer que c'est bien ce code qui nous a été transmis par la FNAC avec votre commande, ce pourquoi nous vous avons expédié cet article. Il n'y a donc pas de volonté de "tromperie" manifeste de notre part concernant cette commande.

Ce problème provient du fait qu'il semblerait que la FNAC regroupe dans son catalogue, sous une fiche unique (évidemment celle de la dernière édition), tous les EAN des éditions en cours et des précédentes. Nous les avons sollicités pour faire mettre à jour manuellement cette fiche, mais n'avons pas eu de retour de leur part à ce sujet.

Nous n'avons pas non plus eu de réponse concernant la prise en charge de votre demande par la FNAC. Néanmoins, nous nous sommes procurés l'édition que vous avez commandée en occasion et l'avons réservé de notre côté. Nous nous chargeons de vous la faire parvenir dans les meilleurs délais, à nos frais, à titre de geste commercial.

En espérant pouvoir compter sur votre compréhension et votre indulgence, nous restons à votre disposition et vous remercions de l'intérêt que vous portez à Gibert."

Cordialement,

Yann Charlès-Farou
Responsable de la relation clients

PS : le téléphone dus service clients de Gibert 09 69 32 05 31 est un numéro Cristal, donc non non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9 à 18 heures.