Probleme commande 90642856

[cobitis]

Le 17 Novembre je passe une commande (N° 90642856) sur le site de topachat. Ma commande étant toujours en statut préparation 1 mois plus tard, je décide de l’annuler. Elle a bien été annulée mais depuis 3 mois, impossible de me faire rembourser malgré mes très nombreuses relances. La seule chose qu’ils m’ont envoyée est la facture d’achat du matériel qui a été annulé. J’ai vraiment l’impression de mettre fait voler. Je ne sais vraiment plus quoi faire avec ce site. Il devrait y avoir une liste des sites malhonnêtes ou à fort risque afin d’éviter à d’autres de se faire avoir. On se sent vraiment démunie face à ce [message modéré]. La seule chose qui marche bien chez eux c’est le prélèvement de carte bleu, débité le jour même de l’achat
Quel recours a le consommateur face à ce genre de situation ?

Merci

Cdt

[TopAchat]

Bonjour cobitis,

Je regrette sincèrement votre sentiment. Après vérification de votre commande 90642856, le remboursement a été validé depuis le 15/12/2012.

J'ai tenté de vous joindre au numéro renseigné sur la commande sans succès. Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités afin que l'on puisse voir cela ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[cobitis]

Bonjour,
J'ai modifié mon compte en indiquant mon N° de téléphone portable. Je suis joignable n'importe quand, toute la journée.
Merci

[TopAchat]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique. Comme convenue je vous envoie un mail demain pour vous tenir informé.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[cobitis]

Bonjour,
Je n'ai plus de nouvelle depuis le 28 et je n'ai rien recu. Normal ?
Cdt

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée pour ce retard. Je relance ce jour le service concerné.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[cobitis]

Toujours aucune nouvelle !!!

[TopAchat]

Bonjour cobitis,

Je suis sincèrement désolée pour ce délai inhabituel, je relance la comptabilité pour que la preuve de remboursement vous soit envoyée au plus vite !

Je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[cobitis]

Je suis donc aller voir ma banque avec votre document mais ils ne trouvent aucune trace du remboursement. Ils m’ont fait remarqué que le type de carte était VISA alors que ma carte n’est pas une VISA.
Etes-vous sur d’avoir créditer la bonne carte ? Pouvez-vous me dire, par mail, sur quel compte et type de carte le remboursement a été fait.
Merci

[cobitis]

Me voici revenu au point de départ. Toujours pas recu de remboursement et plus de nouvelle de TopAchat... quelle galère !!!