SAV Rue du Commerce déplorable

[Goos]

J'ai acheté une télévision, celle ci est arrivé cassée. Rue du commerce est d'accord pour me l'échanger. Je dois donc retourner le colis par la poste avec bon colissimo donné par Rue du Commerce. Le colis est trop volumineux pour la poste. J'appelle Rue du Commerce, ils me disent qu'un transporteur doit venir chercher le colis à mon domicile. Depuis plus rien, j'appelle tous les 2 jours Rue du Commerce et me disent qu'un transporteur va venir sous 48h. Cela fait maintenant 2 semaines que j'attends, et personne ne s'occupe de ma réclamation. J'ai à chaque fois une nouvelle personne qui me dit qu'elle transmet ma demande au service transport. J'ai aucune évolution.
Je souhaiterais savoir les procédures à effectuer à l'encontre de Rue du Commerce afin de les forcer à débloquer la situation.

[RueDuCommerce]

Bonjour Goos,

Une réponse vous a déjà été apportée sur un précédent post.

Je suis en charge de votre dossier

Le transporteur a été relancé en date du 05/06, et ce dernier devrait vous recontacter dans les prochaines 48 heures pour l’enlèvement de votre télévision.

Le cas échéant, n'hésitez pas à m'en informé par mail.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Restant à votre disposition pour toutes autres questions, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement.
Sindy.