Cdiscount refuse la rétractation et la garantie sur produit neuf

Messagepar **Modrum** » 14 févr. 2018, 14:02

Bonjour à tous,
Je viens rapporter une très mauvaise expérience sur le site Cdiscount.
J ai acheté un serveur nas et 4 disques durs.
Commande reçu hier le 13/02/2018.
Un des 4 disques durs ne fonctionne pas (pas détecté par le 'as ni par Windows ni par linux).
J informe Cdiscount du dysfonctionnement et je demande dans la foulée d utiliser mon droit à rétractation.

Hier soir ils m envoient une étiquette pour la rétractation.
Ce matin ils m envoient un message pour me dire que la rétractation sera refusée en raison du dysfonctionnement.

J appelle le service client qui me renvoie vers le service technique du fabricant.
Je leur répond que je veux utiliser la garantie légale de conformité et être remboursé sur le disque défectueux ou échangé.

Ils me disent que la garantie n est pas applicable car il s agit d une panne et non d une non-conformité.

Évidemment ils oublient la définition du code de la consommation qui dispose que le produit doit être conforme à l usage normal (un disque dur spécial nas dans un nas qui n est pas détecté, c est conforme selon eux...)

Bref, je veux pas envoyer le disque chez le fabricant alors qu il n a jamais fonctionne, je veux être remboursé par Cdiscount.

Quelqu un a eu une expérience similaire et a réussi à s en sortir rapidement ?