PROBLEME COMMANDE NUMERO 835929402

[Micha2000]

Bonsoir, j'ai bien reçu ma commande (n.835929402), celle-ci fonctionnait très bien mais après 2 semaines je voit un message d'erreur en fond bleu et puis plus rien aucun signale à l'écran juste les ventilo qui tournent, j'ai donc discuté avec plusieurs personnes et cela semble être un problème de composant. Par exemple aucun périphérique ne fonctionne, je n'arrive même pas à lancer le mode sans échec ou à aller dans le bios. Il y a rien du tout juste le beau bruit des ventilos. Virus aucun, j'ai déjà fait plusieurs nettoyage la semaine dernière. Donc je suis à peu près sur que le problème vient d'un ou de plusieurs composants.
Du coup je me demande comment faire pour renvoyer le pc.
Merci d'avance

[RueDuCommerce]

Bonjour Micha2000,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis désolé du désagrément rencontré je me rapproche du service montage afin de leur exposer votre soucis et je reviens vers vous par mail.

Bien à vous

Valérie

EquipeWeb
RueDuCommerce.

[Micha2000]

Bonjour,

Ma commande a bien été deposée à l'adresse indiqué par le service montage.
De plus, est-ce que les composants défectueux sont remboursés ou il faut les repayer ?

Merci d'avance et bonne journée.

[RueDuCommerce]

Bonjour Micha2000,

Je fais suite à votre message.

Comme indique dans mon mail le pc sera réparé sans frais et vous sera renvoyé à domicile.

Vous serez informé par mail des qu'il sera expédié.

Bien à vous,

Valérie

EquipeWeb
RueDuCommerce.

[Micha2000]

On ma dit que les pc montés sont garanties 1 an pièces et main d'oeuvre, donc si mon problème provient d'une pièce celle-ci sera directement changée par une pièce neuve ?

Merci d'avance.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je transmets votre dossier à ma collègue Valérie qui gère votre dossier

Elle reviendra vers vous dès lundi matin.

Bien à vous.

Cordialement
Magali

[Micha2000]

Bonjour,

Cela fait depuis environ 1 semaines que j'ai deposé le colis et celui-ci n'est même pas arrivé à la platforme de retour est-ce normale que cela met autant de temps ?

Merci d'avance .

[RueDuCommerce]

Bonjour Micha 2000,

Je fais suite à votre message.

D’après le suivi dans votre espace client le produit a été réceptionné le 23 juin il est en cours de traitement.

Le délai de réparation varie entre 4 t 8 semaines en fonction de la panne.

Je me rapproche du service montage afin d'avoir un délai précis et je reviens vers vous par mail.

Bien à vous,

Valérie.

EquipeWeb
RueDuCommerce.