CUISINELLA BOURGOIN (38) PLUS JAMAIS !!!!

[july69320]

Si vous voulez une cuisine cher avec un service client POURRIS je vous recommande fortement ce magasin !!!
Contrat signé en juillet, demande d'annulation début décembre, reprise du contrat mi-décembre, livraison et pose prévu semaine 8. Besoin de la cuisine pour semaine 11.
Début janvier, envoi de mail avec demande pour la pose, aucune réponse.
Nouveau mail début février ou l'on me répond toujours pas, suivi d'un appel quelques jours plus tard, ou l'on m'indique m'avoir envoyé des mails auquel je n'ai pas répondu, j'informe la personne que je ne les ai pas reçu ce à quoi on me répond qu'ils sont revenu en erreur (Trés pro)
Suite à cette erreur de leur part, pose proposée uniquement à partir de la semaine 14.
Service client médiocre, vendeur non professionnel et désagréable.
Livraison de la cuisine effectuée, manquant de pièce (Poignée), seule solution au problème, prêt de poignées qui n'ont rien à voir avec les miennes et attente de mes poignées entre 10 et 15 jours.
Aide à la pose demandée, ce qu'on m'a dit c'est "Le poseur sera la 8h00 et pas plus, si il n'a pas terminé, il partira et ne reviendra pas"
En gros je DÉCONSEILLE FORTEMENT ce magasin.

[Ecoute Cuisinella]

Bonjour july69320,

Comme répondu sur une autre plateforme, nous sommes navrés du ressenti laissé suite à votre expérience dans l'un de nos magasins, ainsi que du désagrément que vous rencontrez avec la pose de votre cuisine.

Je vous confirme la création de votre dossier #41363 au sein de notre service. Comme expliqué, votre gestionnaire consommateurs va s'approcher du magasin pour faire un point sur la situation.

Bien cordialement,
Marie, service consommateurs Cuisinella

[Cocobreizh69]

Je suis surpris de voir de tels commentaires mais tout le monde a le droit à l'erreur et le niveau d'exigence est variable pour chacun d'entre nous. Pour notre part, nous venons de finir un projet avec ce magasin Cuisinella Bourgoin Jallieu. Les délais ont été respectés, la cuisine est une merveille avec un plan de travail + table aux formes très design le tout en Dekton 2 cm. 2 portes sont arrivées d'usine avec un léger défaut de conception mais ont été changées, sans discuter, sous 3 semaines sans aucune difficulté du groupe Cuisinella. Les conseils et l'accompagnement du magasin ont été très appréciés, nous avons eu une approche projet tout en tenant compte du budget et le résultat est 100 % magnifique. Tous nos visiteurs, depuis 05/2019, sont ébahis par cette conception donc nous pensons qu'il est nécessaire de prendre du recul sur cette critique. Nous recommandons ce magasin Cuisinella Bourgoin Jallieu