commande en ligne à FNAC.COM

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confiante, j''ai commandé en ligne le 19 décembre 2010 pour une livraison dans un relai colis de mon choix avant le 25/12/2010.
problème : ce relais était en vacances alors qu''il était proposé sur le site.

2ème problème : sans nouvelle j''ai relancé la FNAC qui après enquête, me prévient que le colis a été livré dans une autre localité et qu''il est à ma disposition!

j''ai refusé de me déplacer leur réclamant un nouvel envoi au relais colis prévu - et depuis la FNAC considère que c''est à moi d''attendre que le délai de 15 jours de mise à disposition soit écoulé dans ce relais, que le produit commandé revienne dans leurs locaux pour qu''il puisse m''être adressé dans le relais colis de mon choix (à 150 de chez moi !)- sauf que la somme a été prélevée depuis le 20 décembre 2010 et que j''attends toujours !
nos échanges de mails sont à la disposition de que choisir si cela peut aider des internautes déçus et révoltés devant une attitude aussi désinvolte