retour intempestif... et pas de colis!

[aline julie]

Bonjour
Commande le 25.11, puis le 29.11 service client de rdc m'annonce que le transporteur redirige mon envoi a ma demande ( je ne les ai jamais vu).
esuite deès le 30.11 rdc m'annonce avoir recu mon colis dans ses entrepots et qu'il me fait un bon d'achat, dont je ne veux pas, je vais vivre en Suissse maintenant et il ne livre pas chez moi...

Je ne comprends pas comment ma commande se trouve à nouveau chez eux. Je n'ai fait aucune réclamation puisque je n'ai pas eu cet article en ma possession. Je n'ai pas demandé de réexpédition.
RdC n'est pas joigable sur leur différents 08... avec mon portable ( suisse). Et aucun mail pour leur ecrire.
Que faire?

[RueDuCommerce]

Bonjour Aline_julie,


Je suis désolé du désagrément que vous rencontrez.

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre N° de commande s'il vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine

Equipe WEB
Rue Du Commerce

[aline julie]

Numéro de commande : 823360336

Numéro de retour : 2158185

[aline julie]

Bon, plus de nouvelle ici de rue du commerce.

Reste à faire une croix sur ma commande et opposition au paiement...

[RueDuCommerce]

Bonjour aline julie,

Je vous remercie pour votre numéro de commande.

Suite à la réception des colis au service après vente, un bon d'achat avoir vous a été accordé.

Nous n'avons pas eu d'instruction de votre part.

Je valide ce jour le remboursement de votre avoir.

Le remboursement sera effectué par re-crédit de votre carte bancaire ayant servi au paiement.

Celui-ci sera visible sous 5 jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Je vous renouvelle toutes mes sincères excuses pour ce désagrément et reste à votre écoute pour toute autre question.

En vous souhaitant une agréable journée.


Cordialement.

Laila
Rue du Commerce

[RueDuCommerce]

Bonjour aline julie,