Bonjour,
Je viens aussi informer la communauté de mes problèmes récents avec cette société de Télésurveillance.
J’ai fait poser une alarme Verisure conseillée par mon assurance MAAF suite à une tentative de vol avec effraction à mon domicile le 7 janvier 2016. Le 5 mai je suis, de nouveau, victime d’une effraction de mon domicile. L’alarme était en service et ne sait pas déclenchée. J’ai prévenu, le soir même, le service client de Verisure au 0974500604 pour lui signaler mon problème. La personne, que j’ai eu au téléphone, a dans un premier temps prétendu que je n’avais pas dû mettre en service mon alarme mais comme je lui ai précisé que la mise en service de cette alarme s’est faite devant témoin et après vérification de sa part il a constaté que nous avions bien mis en service l’alarme à 17h30 et nous l’avions désarmé à 18h40 (l’effraction s’est fait pendant ce laps de temps et au vu de l’emplacement du détecteur de mouvement l’alarme aurait dû se déclencher dixit la police). Il a donc pris note de mon problème et allais faire remonter ma déclaration. N’ayant aucune réponse de leur part, je contact le service client par mail le lundi 9 mai.
Je payai mensuellement 38.20€ pour me sentir en sécurité grâce à leur offre de télésurveillance et quand il arrive un problème telle qu’une effraction chez l’un de leur client, cette société ne cherche même pas à le rassurer ou proposer rapidement une vérification de son système ou revoir l’implantation et les détections utilisés. Sur conseil de la police j’ai vérifié la distance de déclenchement de cette alarme et elle a détecté ma présence à 3.30 m du détecteur (sur une pièce de plus de 7m de long cela fait une sacrée zone d’ombre !!!).
Mon assurance MAAF a été également informée de mon problème de non détection d’intrusion par mon alarme et le vendredi 13 mai avec ma conseillère nous avons contacté le service client de Verisure pour essayer de faire avancer mon dossier. Après être passé de service en service, on arrive au service technique qui nous dit qu’un technicien prendra contact avec moi le jour même et en nous promettant un geste commercial. Le technicien est passé le 18 mai pour installer 2 détecteurs d'ouverture/chocs et vérifier mon installation. Il a constaté que les détecteur de mouvement était opérationnels à une distance de 3 m (il m’a expliqué que ces détecteurs étaient équipé d’un système pour les rendre compatible avec la présence de mon chat et que cela les rendait peu puissant et il était surpris que lors de la pose du système on ne m’a pas proposé de prendre des détecteurs d’ouverture supplémentaire afin d’avoir une réelle protection). La pose et les 2 détecteurs supplémentaires m’ont été offerts gracieusement mais pas de geste commercial concernant l’abonnement mensuel et effectivement mon abonnement a été augmenté de 2€.
J’ai payé pendant 5 mois un système d’alarme qui n’a même pas été capable de détecter une effraction de mon domicile et on me propose comme dédommagement la pose de 2 détecteurs supplémentaires que l’on me facture ensuite sur mon abonnement mensuel. C’est pas très commercial !!!!