SFR - Résiliation contrat par erreur

Messagepar **analoG1988** » 30 janv. 2014, 16:45

Bonjour,

Le 28/01/2014, SFR a résilié mon contrat par erreur.
Je me retrouve donc sans internet ni téléphone, ni TV.
Après 2 jours et 5h au téléphone avec leurs différents services (client, commercial, qualité, solution), ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, que je dois faire une nouvelle inscription...

Internet est mon outil de travail et si je me réinscris, je n'y aurais pas accès jusqu'au 18 février...

Je ne sais plus quoi faire.

Messagepar **djnaps007** » 17 févr. 2016, 18:24

J'ai eu un problème similaire il y a 3 jours!

Une conseillère Tunisienne ma mis en place une offre ADSL Starter alors que j'avais un "ancien contrat " ADSL.

Elle m'a expliqué que la nouvelle offre allait augmenté mon débit.

Une fois l'offre en place, j'ai eu un doute et j'ai rappelé le service client immédiatement (2 minutes plus tard )pour être sûr de cette augmentation de débit.

Ces derniers m'ont affirmé que c'était un mensonge !

Du coup, j'ai usé de mon droit de rétractation avec cette deuxième personne directement en ligne.

A la place d'annuler ce changement d'offre, elle a résilié mon contrat !
Le lendemain, plus de tv, téléphone et internet !

Au service client, pareil, je dois re-souscrire et avoir un nouveau numéro de téléphone et....
CHANGER DE MATÉRIEL !
J'AI VRAIMENT QUE ÇA A FOUTRE!

ABUSÉ