SAV Scandaleux

[Stemorkiss]

Bonjour,

Je viens partager mon expérience du site Rue du Commerce.

Un SAV scandaleux!!!

Je passe ma commande n°369692674 pour l'intégralité d'une tour pc (ordinateur qui fera office de bureau professionnel).

Je réceptionne toutes les pièces, le samedi je monte ça avec un ami informaticien.

La tour a un ventilateur qui ne marche pas, ça commence!

Trois jours plus tard, mon ordinateur refuse de démarrer...

Mon collègue passe avec une alimentation et l'on teste avec une autre tour la RAM et l'alimentation.

Rien ne marche, j'appelle donc le SAV qui me demande un retour des pièces, ce que je fais directement. On est le 23/01/2015.

Je mets toutes les pièces ensemble dans leurs emballages d'origines.
Le 29/02/2015, les SAV m'indique qu'il manque un support de la carte mère z97-A.
Je leur indique qu'ils ont la tour et la carte mère donc si il manque le support de la carte mère sur la tour, ce soit disant support est sur la tour.

Nous voilà le 03/02/2015 et là nouveau mail du sav qui m'indique à présent que la carte mère a été endommagé, les pinoches seraient tordus et qu'il y a de fortes chances que la garantie ne marche pas.

J'en discute directement avec mon collègue, qui m'explique que si les pinoches sont abimés le pc n'aurait pas démarrer.

Alors, plus de 1200€ de factures fait à l'ouverture de mon compte pour ce pc. Et maintenant, on m'indique que j'aurais saboté mon propre matériel et qu'il faut attendre entre 4 et 6 semaines pour la décision de Asus.
J'ai demandé un remboursement de la pièce, dégouté du traitement de mon problème et sans pc pour mon travail.

Un grand merci à Rue du Commerce pour ces moments forts en émotions.

[Stemorkiss]

La suite de mes aventures avec Rue du Commerce.

Sur le site était indiqué qu'un mail m'a été envoyé le 29/02.
Ce mail vient d'arriver dans ma boite mail avec tout pile une semaine de retard.

Si une personne de rue du commerce passe sur ce forum, peut être pourra-t-elle m'indiquer pourquoi un mail met une semaine à me parvenir et pourquoi les personnes que j'ai eu au téléphone m'indique ne pas savoir à quoi correspond les defaults de mon matériel et indique une approximation du simple au double pour la gestion de mon dossier.

Je reviens pour la suite!

[RueDuCommerce]

Bonjour Stemorkiss,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Je me rapproche du SAV pour savoir ce qu'il en est et je reviens vers vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable week-end.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[RueDuCommerce]

Bonjour Stemorkiss,

Je reviens vers vous concernant le retour de votre carte mère.

Je vous confirme le remboursement ce jour.

Votre carte bancaire sera recréditée sous 48 à 72 heures ouvrées.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Stemorkiss]

Bonjour,

Je viens de consulter le compte de notre cabinet.

Nous avons bien reçu le remboursement soustrait de 12€.

Je vous remercie pour votre aide.

Stemorkiss