Regroupement des plaintes envers CDiscount.

[Shadow031]

Bonjour

Voici ma mésaventure non finie avec Cdiscount (0 pb jusqu'à présent).

J’achète un PC pour une somme de 648.45 euros fin novembre.
Je reçois le colis ... enfin si on appelle ça un colis : c'est juste la boite du PC avec un bordereau d'envoi collé dessus, en point de retrait mondial relay. Le colis est endommagé (constaté par les personnes présentes au point relais), mais par curiosité, je prends le colis le PC devrait fonctionner. Or ce n'est pas le cas, donc vers 21h, je téléphone au SAV qui me dit d’éditer une étiquette de retour que je recevrais pas mail et que je recevrais un remboursement. Je m’exécute, et le colis repart par le transporteur le 2 décembre.
Je demande le renvoi par l'intermédiaire du point relais.
Après de nombreuses relances téléphoniques de ma part (avec leur numéro payants) et réexpliquant à chaque fois mon pb j'arrive à obtenir mon remboursement fin décembre. En effet mon colis n'aurait jamais été reçu dans leurs entrepôts et j'ai du fournir toutes les pièces justificatives de renvoie par courrier (pas d'adresse mail pour leur envoyer les documents numérisés).

Mais l'affaire ne s’arrête pas là, qqs jours plus tard je reçois un mail (car ils ne communiquent que par mail mais les consommateurs doivent téléphoner) que je n'ai pas payé la dite somme pour l'achat du pc. Je rappelle et on me dit que j'ai reçu un remboursement à tort car je n'ai pas renvoyé le colis en question est qu'il en encore au point relais, l'interlocuteur insiste et ose me dire que je mens. Je lui explique néanmoins que non et je le prouve avec le numéro de retour que j'ai précieusement gardé.
Si remboursement il y a eu, cela veut dire qqpart que les colis a bien été trouvé.

Là je pense que je rentre dans un monde parallèle, le service recouvrement à l'amiable m’envoie un mail me sommant de payer la dite somme en spécifiant que j'ai choisi lors de l'achat un paiement en 4 x avec la banque casino, à laquelle je n'ai jamais souscrit et ce n’était absolument pas le choix de mon paiement d'origine.
Je rappelle le service recouvrement et j'explique mon problème, voici leur réponse : Monsieur ici on ne s'occupe que de régler les paiements, votre problème doit se régler avec le service client. Et revoilà qu'on repart pour une nouvelle explication pour m'entendre dire : Il faut voir avec le service recouvrement, nous les consommateurs sommes devenus des balles de ping pong. Après une grosse explication, au final mon dossier est transmis au service de réception. Et là plus de nouvelles.
Nouvel email de menaces d'huissier si je ne paie pas, je n'appelle mm plus pour justifier. Entre temps l'antenne de UFC que choisir à coté de chez moi a envoyé un courrier leur expliquant d’arrêter de me harceler en fournissant tous les documents et preuves que j'ai trouvé en effectuant moi même l'ensemble des recherches du colis perdu.

Aujourd'hui je suis mise en demeure de paiement et je serais inscrit dans les prochains jours sur la liste de noire de la banque de France pour non paiement si je ne règle pas la somme due pour un objet que je ne posséde pas et qu'ils ont perdu !!!!!.

Demain je recontacte notre antenne d'UFC que choisir pour voir quelles sont les actions à faire. Moi qui payent toutes mes factures en temps et en heure à cause d'une incompétence et d'un je m'en foutisme général de leur part, je vais être catalogué pour 5 ans.

J'en suis qd mm à 35 euros de ma poche pour les frais téléphonique et peut être plus car je pense que porter plainte et voire avec un avocat va me couter plus cher.

Merci à Cdiscount, grâce à vous je pense de superbes journées et soirées depuis le 2 décembre, à l'avenir il faudrait penser à ne plus exister !!!!

[jejemc]

Bonjour a tous , malheureusement je vous rejoins
J'ai acheté un sèche-linge de marque samsung qui et tomber en panne presque a la fin de sa garantie, malgré deux intervention de technicien ils ne trouve pas la panne , donc on reçois un bon de retour pour remboursement.Plus d'un mois apres et quelques 10 appels au service client devinez quoi ? Oui, vous avez gagner cdiscount na toujours pas rembourser le sèche-linge dernier appel aujourd'hui après quoi je porte plainte pour [Message Modéré], non-remboursement etc.. mon avocat en trouvera bien d'autres.
Donc cdiscount et vraiment, un site d'achat a fuir faite passer a le mot au tous vos ami(e) via les réseaux .

[Phone Repair]

Bonjour @ toutes et tous qui arrivent sur ce forum.
Tout d'abord ne vous rendez pas sur leur forum "La Fourmilière" car ils suppriment vos messages afin de ne pas trop ébruiter ce que vous postez. De plus n'appelez pas leur numéro AZUR, qu'ils prétendent gratuit.

Réglementation du numéro azur
Le numéro azur répond à la réglementation définie par le plan de numérotation de l'ARCEP.
Limitation des numéros surtaxés
Le numéro azur étant défini comme un numéro surtaxé par l'ARCEP, il ne peut pas être utilisé pour les services de consommateurs. La loi sur la modernisation de l'économie interdit en effet l'utilisation de numéros surtaxés pour toute réclamation consommateur ou suivi de contrat.

Ils sont déjà dans l'illégalité avec ce numéro !!! [Message Modéré] jusqu'au bout.
Le service client n'existe pas ! ils ne savent pas répondre aux questions (soit disant à leur niveau) ils n'ont pas accès aux dossiers.
Aucune adresse mail pour les contacter, tout est fait pour que votre litige passe aux oubliètes. Pour ma part j'ai fait un achat de 40€ la commande est validée le paiement aussi, mais le colis n'a pas l'airr de vouloir partir de l'entrepôt. 2 Jours après mon achat l'article passe à 43€ sur le site, je pense qu'ils se sont tout simplement trompé sur le prix et pour cette raison ne m'envoi pas le colis. Je n'obtiendrais jamais une réponse de leur part, mais je ne vais pas lâcher aussi facilement. Alors bon courage et continuez à poster vos réclamations ici afin de faire un bon gros dossier.

[Ninjatbt]

Bonjour,

Je commande un téléphone le 14/12/2014.

Le suivi colissimo est le suivant :
*16/12 : colis remis à la poste,
*17/12 colis pris en charge,
*18/12 colis arrivé sur site de distribution,
* 18/12 colis prêt à être livré,
* 18/12 colis n'a pas pu être livré au point relais demandé,
* 18/12 votre colis est disponible dans un autre point relais,
* 18/12 votre colis est en cours de livraison dans un autre point relais,
* 22/12 le colis est retourné à l'expéditeur suite à refus du destinataire,
* 22/12 le colis n'a pu être livré il est retourné à l'expéditeur.
(heureusement j'ai gardé un copie d'écran car depuis le suivi du colis n'est plus disponible).

J'ai refusé le colis car celui ci m'est arrivé ouvert et vide.
J'appelle deux fois le service client (payant) pour raconter mon cas. Il m'est indiqué deux fois que je vais être livré de nouveau dans les 3 jours.

Le 31/12 n'ayant toujours rien reçu j'envoi un courrier en A/R (contenant toutes mes coordonnées pour me joindre) demandant à être livré et remboursé de mes frais : Aucune réponse.

J'ouvre un litige FIA-NET sur cette commande : depuis plus de 15 jours je reçois des réponses de 3 interlocuteurs différents donnant des réponses qui n'ont pas de rapport avec mon problème (ayant refusé le colis, l'enquète sur la livraison est le problème de CDISCOUNT non le mien).
Suite à cette ouverture de litige, la commande sur le site Cdiscount est passé dans un état non livré mais qui m'empêche de l'annuler ...

Prochaine étape est de trouver comment porter plainte devant un site qui ne respecte pas la loi (service client payant pour une réclamation) et qui a manifestement un comportement plus qu'équivoque.

J'avais plus de 15 commande sur le site précédemment, sans aucun problème, mais il est sur que cela sera la dernière commande.

[yaelette]

Bonjour,

J'ai effectue une commande d un nokia 1520 a 339,90€ sur ce site le 28 janvier. la transaction s est deroulee avec PayPal :

> J ai recu une confirmation de Paiement PayPal uniquement rien de Cdiscount
> PayPal a bien debite la somme de 339,90€ sur mon comPte bancaire (verification faite aujourd hui)
> MAIS je n' ai jamais recu de confimation de commande de la part de cdiscount
> sur mon espace personnel discount pas de trace de cette commande mise a part une vieille commande datant de decembre 2013.
> ET PIRE, on me harcele au téléphone (messages vocaux mais impossible de rappeler le num!!!) pour me demander que je valide un panier que j ai deja valide et surtout PAYE!!

mais au regard de ce que je lis sur ce forum je n ai pas grands espoirs...
D autant plus que je ne peux pas leur envoyer une demande sur leur site puisque je nai pas de traces de la commande, le seul moyen est le numero SURTAXE!!!
je vais neanmoins tenter de joindre leur "service" clients qui comme je le pressens va m envoyer petre.....et sinon dernier recours, remboursement Payal snif et as de téléphone!!

POUR CONCLURE.... POUR L INSTANT ON M A VOLE 339,9€

Je mettrai a jour mon dossier...

<<< desolee pour les accents, ce n est pas un clavier francais...

[Angeloloboop]

Bonjour,

J'ai commandé un Ipad mini Wifi première génération sur le site de cdiscount. Au bout de quelques heures d'utilisation de l'appareil j'ai remarqué un problème sur l'écran. L'ipad ferme l'application sur laquelle j'étais, zoom, dézoom, ouvre une page internet sans que je touche l'écran. Il n'est même plus possible de reprendre la main, car il ne répond plus aux commandes que je lui dis de faire. Je suppose que c'est l'écran tactile qui a un problème.

L'ayant acheté début décembre 2014, je me rends dans un Apple Store pour un diagnostic réparation. C'est alors que j'apprends que cet Ipad n'est pas référencé chez Apple. Il se pourrait qu'il s'agisse d'un Ipad volé.

Sous le choc, j'appelle cdiscount qui se dégage de toute responsabilité et m'invite à contacter le vendeur directement. Après plusieurs tentatives d'appel téléphonique, d'envoi de courriel, le vendeur ne me donne pas de signe de vie. Après plusieurs appels auprès d'AppelCare, j'apprends finalement que l'Ipad n'a pas été volé, mais qu'il s'agit d'un appareil qui a été reconditionné et donc n'est plus sous garantie.

En conséquence, je me retrouve avec un Ipad payé au prix d'un neuf mais qui est défectueux. Je ne sais pas comment faire pour engager la responsabilité de cdiscount car c'est eux qui permettent à des sociétés de vendre de la marchandise volée, parfois reconditionnée, et défectueuse. Je précise que l'annonce disponible sur le site de cdiscount ne précisait en aucun cas qu'il s'agissait d'un appareil recondionné. Je ne peux pas bénéficier d'un éventuel service après vente étant donné que le vendeur ne me donne aucune nouvelle… Cdiscount ne peut rien faire pour moi et ne peut même pas contacter le vendeur pour moi.

A mon sens, le site est dans l'illégalité, ils sont complices de vole et de recèle de vole. Ils sont responsables des vendeurs qui utilisent leur site pour écouler leur marchandise. Mais il est évident que je n'ai pas les capacités financières pour engager des poursuites financières contre Cdiscount.

N'ACHETEZ JAMAIS SUR LE SITE DE CDISCOUNT ! CE SONT DES VOLEURS, DES ARNAQUEURS.

[daniel40]

bonjour
à mon avis, cdiscount est responsable des boutiques qu'il met à notre disposition ; ce doit être je pense les mêmes règles que pour un sous traitant !

[Mathieu V]

Bonjour,

Je m'adresse à l'auteur de ce post ou plutôt a UFC Que Choisir, y a t'il suffisamment de témoignages pour tenter une action contre CDiscount?, pour ma part j'ai aussi subit les agissement de cette société, sans parler des confirmations, expéditions, SAV, numéro surtaxé etc.. j'ai reçu un produit ouvert, expédie par un particulier, sans facture et.. qui ne fonctionne pas!

Je vois bien sur ce forum que beaucoup de gens on subit le même sort et par contre sur le forum de CDiscount, voila ce qui ce dit sur le forum UFC Que Choisir:

"Ces soi-disant regroupements de plainte ne sont que de la poudre aux yeux et ne vous permettent pas de résoudre vos problèmes facilement. Pour votre prélèvement, c'est votre banque qui vous remboursera s'il s'agit vraiment d'un débit frauduleux."

extrait d'ici:https://www.lafourmiliere.fr/votre_commande/suivre_votre_commande.htm?ob=forum&act=fil&fil_id=76559&curPg=2

Je trouve ce qui se passe sur CDiscount révoltant et affligeant!

[stephla22]

Allez une de plus !

J'ai passé le 25 janvier une commande sur le site cdiscount pour un montant de 631.96€.

J'ai profité d'un code promo valable uniquement le 25 de 50€ de réduction.

Le lendemain je reçois un mail me demandant confirmation de paiement : je dois repayer le même montant, bien évidemment mon paiement est refusé car ma carte a atteint son plafond avec une telle somme !

ma commande est donc bloqué sur "en cours de validation".

j'appelle dans la foulé le service client cdiscount "quelqu'un de fia-net va vous rappeler ce soir ou demain matin" mais rien.

Mardi 27 le service client me recontacte, mais il croyait que je n'arrivais pas à valider ma commande en fait... du coup il dit qu'il fait remonter l'information mais rien.

Mercredi 28 je rappelle donc le service client mais ça n'avance pas, j'explique plusieurs fois le problème et on me propose une seule solution : annuler et refaire ma commande !
Si j'annule et refais je perd mon code promo de 50€ !! mais ça le service client il n'en a rien à faire !
J'insiste et parvient à avoir un responsable dans l'après midi (Adam). Il me dit la même chose et finalement il dit qu'il n'y a pas de problème, qu'il va me passer la commande et que je vais conserver ma réduction.
Il prépare ma commande, et au moment de mettre le code promo il me dit "AH ! je vous rappelle". Il ne m'a jamais rappelé.

Je rappelle dans la soirée, on m'a raccroché deux fois au nez et je tombe sur quelqu'un qui me dit qu'il n'y a plus de responsable.

Jeudi matin je les recontacte de nouveau. Pas de reponsables, ils me rappelent après. l'après-midi toujours la même réponse "annuler votre commande". En gros ils aguichent les clients avec des codes promos et les font annuler leur commande et la refaire sans ce code ! la répression des fraudes ne leur ferait pas de mal !

J'arrive à obtenir le numéro de certissim que j'appelle vendredi matin, on me répond que ce n'est pas eux qui gère celà mais cdiscount car ils ont renvoyé la commande chez eux et que c'est cdiscount qui envoi les liens 3dsecure.
je rappelle donc dans la foulé cdiscount, j'arrive à avoir un chef de service, il doit me rappeler et me rappelle 30 min après. il me dit qu'il regarde et me propose la même solution puis me raccroche au nez (encore!!!) et il ne me rappelle pas bien évidemment. je rappelle le service client pour tenter de parler de souvent à ce chef de service mais on me répond " on ne peut pas communiquer avec les chefs de services".
Je continue encore mes appels, après de nombreux raccrochés au nez j'arrive à avoir un responsable (Tarif ou Farik), il me dit que mon dossier est transmis au service commercial, que lui ne peut rien faire et que ce service me rappellera demain, soit samedi.

Samedi je ne lache pas mon téléphone de la journée, aucuns appels.

Dimanche ce n'est pas la peine.

Aujourd'hui lundi, pas de nouvelle, j'appelle le service client qui me dit de nouveau que je dois annuler et refaire ma commande. Je lui explique le problème et il me dit qu'il ne peut rien faire.
Je dois attendre que le service commercial me rappel....

[lacarpe]

Bonjour,

A propos de la carte Cdiscount, notez qu'elle est proposée à tous les produits, même les plus insignifiants. Tout ce qu'on raconte ici est exact....je vous demande juste de prendre un produit au hasard sur leur site, de préférence autour de 10 euros, la carte est bien là avec sa promesse de 20 %. C'est tourné de telle manière qu'on a l'impression que cette carte est une obligation, car à aucun moment, il ne nous est demandé notre avis, du type "je refuse ou j'accepte". Le procédé est suspect dans sa présentation. Ce type de service forcé est-il légal ? D'autant qu'une carte de crédit pour un achat ordinaire..........Lacarpe.

(Par ailleurs j'ai constaté un détournement vers des produits spécifiques après qu'on ait tapé sur un moteur une recherche précise) Avec toutes les lois en vigueur en France je suis étonné que ce type de pratiques se répandent encore. Surtout que cette société cumule les signaux faibles. A ce jour personne ne l'a épinglée alors qu'il y a des centaines et des centaines d'avis défavorables. A la longue il n'y a plus de hasard.