Accès banque en ligne (Revolut) sans smartphone

[Papageno_]

Bonjour,

J'avais ouvert un compte REVOLUT il y a quelques années.
Mon smartphone étant trop "ancien", l'application a été bloquée sur le google store et par Revolut.
Lorsque je me connecte sur mon compte via le site web de Revolut, je n'ai accès à rien (ni solde, ni historique, ni opération, ni document,...) et le portail demande de m'aunthentifier avec l'application mobile, non disponible.
De fait je n'ai plus aucun accès.
Toutes les autres banques physiques ou en ligne que je connais permettent la connexion et toutes ces opérations avec validation par SMS.

N'y a-t-il pas d'obligation légale pour ne pas limiter ces accès et opérations à la possession d'un smartphone récent ?
N'est-ce pas une forme de vente liée ?

Le médiateur a été incapable de me répondre ; juste un copié/collé de la réponse de Revolut.

Merci.

[Sauvegarde]

Votre situation soulève une question intéressante, mais je ne suis pas certain que la notion de vente liée soit juridiquement la plus pertinente.

Une banque peut imposer des exigences de sécurité et une authentification forte. En revanche, il me semble beaucoup plus discutable qu'un client puisse perdre tout accès à son compte simplement parce que son smartphone n'est plus compatible avec l'application bancaire.

D'autant que votre téléphone était compatible lors de l'ouverture du compte. Ce sont donc les évolutions techniques imposées par Revolut qui vous placent aujourd'hui dans cette situation.

La réglementation européenne impose une authentification forte, mais n'impose pas spécifiquement l'utilisation d'un smartphone.

Vous indiquez avoir déjà saisi un médiateur, qui s'est contenté de reprendre la réponse de Revolut. Pourriez-vous préciser de quel médiateur il s'agit et, surtout, quel argument Revolut avance pour justifier l'absence de solution alternative ?

Car la véritable question me semble être celle-ci : une banque peut-elle rendre un smartphone récent indispensable à l'utilisation d'un compte bancaire, sans proposer aucune autre méthode d'accès à un client déjà identifié ?

Il serait intéressant de connaître la justification juridique apportée par Revolut, au-delà des seules contraintes techniques de son application.

[Papageno_]

Bonjour,
Voici la réponse du médiateur -- ASF (Association Française des Sociétés Financières) en l'occurence semble être la médiation compétente.

[...]
Conformément à l’article 5 des conditions générales de REVOLUT FRANCE: « Afin de
garantir la sécurité de votre compte, téléchargez la dernière version du logiciel pour votre
téléphone portable et la dernière version de l’application Revolut dès qu’elles sont
disponibles».
Nous rappelons également que la disponibilité de l’application REVOLUT sur certains
systèmes d’exploitation, tels qu’Android et iOS standard, vise à garantir un niveau élevé de
sécurité et de compatibilité.
Pour ces mêmes raisons de sécurité, REVOLUT FRANCE ne permet pas l’accès à ses services
au moyen d’un seul navigateur web sans recours à l’application mobile.
Par ailleurs, nous relevons que l’article 3 des conditions générales de REVOLUT FRANCE
précise que : « La principale façon dont nous fournissons nos services est via l’application
mobile Revolut ».
Nous ne pouvons donc pas émettre de proposition de solution qui répondrait à vos
attentes.
[...]

Oui, l'authentification forte est obligatoire, mais les autres banques proposent des alternatives aux applications mobiles.
L'évolution technique en cours de contrat est un des points que j'ai avancé.

Idem, Revolut me demande les informations annuelles légales, mais je n'ai pas accès à ces documents et ne peux donc leur répondre.

Merci.